(新时代新气象新作为)90后婚姻登记员马其：用主动服务让办事人少跑路
中新网太原12月30日电 题：90后婚姻登记员马其：用主动服务让办事人少跑路
作者 李庭耀 杨静
在山西省太原市娄烦县政务服务中心婚姻登记窗口，总能看到90后婚姻登记员马其的笑脸。马其告诉记者：“很多居民来办事都不清楚流程，也不好意思询问。自己主动服务，多说一句话，多解释一句，也许就能让他们少跑很多路。”
娄烦县地处山西省太原市西北部，总人口12.3万人，其中农业人口9.6万人。马其的主要工作，就是为全县居民办理婚姻登记，她每天都要接待十多对前来办理结婚、离婚登记的夫妻。马其说：“结婚新人的一颗喜糖让我开心，而离婚夫妻的争吵也让我很揪心。婚姻是人生大事，做这份工作不可能不用心。”
在窗口工作，总能遇到各种各样的情况。马其告诉记者，今年遇到很多1950到1960年出生的人来登记结婚。他们有的是结婚证遗失来补办，有的是从未办理过结婚证，“其中一部分人还不识字，更不会写字，我都会主动耐心地询问和讲解，帮他们办好证件。”
马其回忆，今年10月，在她的窗口前来了一位40多岁的大姐，大姐一直在窗口前徘徊，迟迟不过来办理。马其便主动去询问这位大姐需要什么帮助，大姐问她办结婚证是不是一定要必须本人来，大姐的这句话让马其很疑惑。
经过了解，这位大姐今年48岁，和丈夫1987年就办了酒席生活在一起，但两人一直没领结婚证。今年8月，丈夫因为车祸瘫痪，为了不拖累妻子，他多次提出让妻子离开自己，甚至故意对妻子又摔又骂。大姐这次来，就是想办上结婚证，让丈夫安心生活，但她的丈夫瘫痪在床，无法来这里办证。
了解情况后，马其经过申请同意后，就和同事去往离县城三十多公里的辽庄村，给这对夫妻办好了结婚证。马其告诉记者，手续完成后，大姐对丈夫说了一句“你再也别想赶我走了”。“我只是举手之劳，给二人办了薄薄的一张证件，但却感受到了夫妻二人深深的情意。”马其说。
通过这件事，马其工作的婚姻登记窗口开始强化上门服务这一业务，为不方便到窗口办事的居民提供上门服务。此外，如果来窗口办事的居民比较多，即使到了下班时间，马其和同事也会加班为居民把事情办完。马其说：“自己迟下班一会儿，就能让别人少跑一趟。”
遇到来办理离婚的夫妻，马其也并不只是机械地办理手续，她总要耐心问清情况，慎之又慎。马其说，很多夫妻只不过是因为生活中的一些小事吵架拌嘴就闹着要离婚，本身也不是非离不可。“我多点耐心，多劝慰一下，也许就能保住一桩婚姻。”
“一句主动询问，一点耐心工作，就能让办事的人少跑很多路。在平凡的工作岗位上用心工作，用心对待每一个遇到的人，就是为新时代最大的付出。”马其如是说。(完)
