信网2月25日讯 市民王女士2月7日在淘宝平台的天猫超市购买了两箱零食，共花费100多元。但2月13日收到货物后王女士发现，其中的一箱里面全是自己没有买过的一些东西，而自己真正选购的商品却少了一些。“我买的是巧克力、鸭胗这种比较贵的商品，但他们送来的都是一些不值钱的，我怀疑是被商家给调包了。”王女士将这一情况投诉至天猫超市客服，对方称将处理。但过了几天却告诉王女士，将要把王女士的投诉通道关闭，而理由也未告知。信网联系到天猫超市客服，对方称会安排相关工作人员处理，但截至发稿，信网未收到对方回复。
王女士告诉信网，在发现货物不对的第一时间，她就联系了天猫超市客服。工作人员要她申请退货退款，并表示会进行处理。“但我申请之后过了几天依然没有动静，再联系客服，对方也没有明确答复。”王女士说。
王女士给信网发来当时的订单图片，从图片上看，王女士购买的零食种类主要为巧克力、坚果一类的食品，而她收到的基本都是薯片。“根据天猫超市的规定，首先不管东西有没有发对，顾客都拥有七天无条件退换的权利，而像现在这种情况，对方却迟迟不给答复，已经侵害了消费者的利益。”而在2月23日当天，天猫超市的客服人员又告诉王女士，要将王女士的投诉通道关闭，原因也并未说明。“之前每次联系客服都在推脱，现在相当于直接不给处理。”王女士说。
信网联系到天猫超市客服人员，工作人员在核实完订单后表示，会把王女士的投诉升级。那根据天猫商城的规定，为何王女士申请退货退款的申请迟迟无法处理?工作人员表示，一般情况下不会出现这种情况，可能王女士的情况比较特殊，但特殊在哪里，工作人员称不清楚。工作人员称会安排相关工作人员进行回复，但截至发稿，信网未收到对方回复。信网记者 杨宇宣
