信网1月17日讯 17日上午10:00，“‘畅达’青岛地铁，‘幸福’伴你出行” 青岛地铁2018年度乘客满意度调查结果、2019年春运保障工作发布会及爱心共享站首发式在青岛地铁五四广场站举行。青岛市地铁道路运输管理局副局长隋立桢同志公布了2018年度乘客满意度指数，2018年乘客满意度指数为90.61分，处于非常满意水平。
据了解，2018年度乘客满意度调查工作设置了3级满意度调查指标，二级指标包括列车运行、窗口服务、设备设施三项，细化为13项三级指标，58项四级指标，并设置了补充问卷挖掘乘客在获取新闻咨讯等方面的偏好。调查历时30余天，覆盖了2、3、11号线所有车站，回收有效问卷6000余份。除现场问卷调查外，首次增加了青岛地铁APP线上问卷的调查形式。从各线路得分情况来看，得分由高到低为11号线、2号线、3号线，分别为91.73分、90.58分、90.01分。从各指标得分情况来看，二级指标中，窗口服务满意度指数为90.99分，高于总体满意度。三级指标中，列车准时性得分91.87分，列车平稳性得分91.56分，客流组织得分91.52分，票务服务得分91.14分，便民设备设施得分91.10分，均高于整体乘客满意度指数。
同时，2018年度的乘客满意度调查中，着重对2017年乘客满意度调查中得分较低的短板指标改进效果进行了跟进，在环境卫生、购票支付、便民设施等方面，乘客满意度均出现了显著提升。2018年度乘客满意度调查结果充分体现了岛城市民对青岛地铁的支持和认可。但成绩代表过去，乘客满意度提升工作任重而道远，未来青岛地铁将通过升级软件设备、改造硬件设施、加强人员培训、增设便民举措等多重手段不断提升乘客满意度。
就下一步的工作计划和努力方向，青岛地铁生产技术部刘彩虹说告诉信网：“在接下来的工作中，我们将通过升级软件设备、改造硬件设施、加强人员培训、增设便民举措等多重手段不断提升乘客满意度。首先,根据客流情况进一步优化列车运行安排，缓解高峰期车厢拥挤问题，提升乘客体验。其次,对各类服务设备设施加强巡视和维护，故障时提高响应速度，减少乘客不便。对于市民反映较多的问题，我们制定了专项措施。例如，对于换乘站和客流大站女卫生间坑位不足的问题,将考虑将残卫兼做女卫生间使用,同时在后续线路采取增加女卫生间面积等手段,为市民提供更多便利。在安检服务方面，在提升安检服务意识的同时，通过增加高峰期大站手检岗位、开设无包通道等方式，减少乘客过检时间，提高安检效率。
本次发布会上还进行了集AED(自动体外除颤仪)、便民伞、充电宝借还等多重功能于一身的爱心共享站首发。为满足乘客多样化需求，青岛地铁引入了爱心共享站自助设备，将AED救护设备、便民伞、充电宝、地铁晨报、便民纸巾等多种便民设备设施集合在一起。在各站工作人员中普及AED救护设备培训及取证，方便在心脏骤停时对乘客进行紧急救助，此外，乘客可通过自助扫码的形式进行便民伞、充电宝借还及纸巾使用，也可在爱心共享站取阅地铁晨报，有效方便市民。
发布会上，就2019年春运期间地铁运营保障举措，青岛地铁对客流特征进行了预测，并根据客流特点将对线网列车运行图进行调整。在青岛北站、青岛站将组织“青岛地铁春运助力服务队”，帮助乘客搬运行李、问询答疑，并策划系列活动，与乘客进行新春互动。除了上述举措，青岛地铁安全保卫部副经理李志海还向告诉信网：“在春运期间，地铁运营分公司将加大安保力度，执行二级安检标准，加大对“人物同检”及违禁物品的检查力度，重点加强对管制刀具、易燃易爆等危险物品的查处。同时运营分公司将联合地铁公安在青岛北站开展反恐应急演练，提升车站工作人员及安检安保人员的应急处置能力，提高车站应对恐怖袭击时的应急处置应对能力，全力保障春节两会期间的运营保卫工作。
来自青岛科技大学的学生孙雅文在采访中说到，青岛地铁这几年的发展飞速，一方面是每年都至少开一条新线，给我们日常学习，生活，工作带来了很大的便利。像我即将找工作，对于工作地点的选择范围就更大，以前没地铁的时候只能在家周围，市内选择，局限性大。而现在，就可以选择即墨，城阳，或黄岛等。另一方面，地铁的服务也越来越好，越来越人性化，像我，就在下雨天没带伞的时候，使用过地铁站发的便民雨衣。今天参加了这个发布会，看到下一步要上共享设施，也非常期待。
后续，青岛地铁将继续秉承“服务无止境，关爱有真情”的服务理念，不断听取各界声音，重视市民意见建议，着力提升乘客满意度，在服务乘客的路上砥砺前行。信网全媒体记者 顾青青 实习生 郑雅文
