1月20日，南昌至广州东的T171次列车上，迎来一位年近70岁的旅客，他拖着一个笨重的大行李箱艰难地在车厢移动。担当值乘任务的广特四组列车员马上迎上去，帮助这位旅客把行李安顿好，又给他送上一杯热茶，令这位旅客深受感动。时值春运开始，为让旅客体验到列车的温馨服务，广特四组列车员们下足了力气，他们以人为本，换位思考，站在旅客的角度，并和出行的旅客以心交心。尤其在重点旅客服务上动脑筋、想办法、出特色，针对重点旅客(老幼病残孕)班组在卧铺车厢启用了重点旅客关爱卡，列车运行途中乘务员及时关注需要帮助的重点旅客，做到细致周到，得到了旅客的赞许。这个班组创建了“亲情接力服务法”，针对补办了卧铺行李较多的旅客，乘务员及时帮助旅客把行李逐一传递到铺位上减少旅客在车厢来回奔波的劳顿，旅客们倍感亲切！旅客对他们的服务伸出大拇指大加赞赏。(万青 廖国如)
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