中国江西网讯 记者焦俊杰报道：“快递被损坏，投诉快一个月了还不给答复，这是什么服务态度？”近日，南昌市民刘女士遇到一件烦心事，其上个月通过申通快递寄往南京的货物被损坏遭遇上百元损失，但至今申通快递未给出任何回复。
反映：快递被损坏 损失近百元
据刘女士介绍，11月11日，其从南昌寄包裹到江苏南京江宁区，寄出时包裹完好，可11月16日收件人拿到包裹时，包裹已经破损不堪。“包裹底下破了一个大洞，经核查，少了近百元的物品。”
记者查询刘女士包裹单号发现，该包裹11月13日就已到达申通江苏南京公司，13日下午曾派送不成功，原因是建包错发件。
根据快递单号显示，11月13日下午2时许，包裹发往江苏南京江宁公司，可奇怪的是，15日中午才抵达江苏南京江宁公司。“也就是说，从南京市到该市江宁区，这个包裹在路上花费了2天多。”刘女士介绍。
无奈：投诉二十余天 至今无人处理
“11月16日下午，我向申通南京江宁公司投诉，可得到的答复是要找南昌方面出面协商。”刘女士介绍，“我又打通南昌电话后，客服人员表示，会立刻跟南京方面对接，协商赔偿事宜，24小时内答复。”
可24小时过去了，刘女士依旧未得到任何答复，一周后，刘女士再打电话，依旧得到会尽快处理的答复……近一个月过去了，依旧渺无音信。
12月7日上午，刘女士在申通快递官网上查询自己的投诉处理进展时，点击“咨询与投诉”一栏输入单号后，却显示该订单已处理完结。
刘女士有些无奈，“试问，我没有得到任何反馈，我的订单怎么就处理完结了？”
回应：已经派人处理
12月7日下午，记者拨通申通南昌的电话，一名工作人员介绍，“这是凤凰洲那边的快件，本来应该有他们处理。因为那边老板发生车祸，一直没人处理。”
其表示，“南昌总部已经派人去处理了，尽快给回复。”
