中国江西网讯 记者周再奔 通讯员陈雷、熊榕报道：2月22日，中国江西网记者获悉，2月15日至2月21日（2018年春节7天长假期间），南昌市市场和质量监督管理局12315、12365指挥中心共接听各类消费者电话351件，65件投诉中，服务类投诉超一半，其中居前三位的投诉分别是餐饮和住宿服务、其他服务和文化娱乐体育服务。
据了解，今年春节7天长假中，南昌市市场和质量监督管理局12315、12365指挥中心共接听各类消费者电话351件，其中：咨询272件，投诉65件，举报14件。商品类投诉29件，其中前三位的是：服装鞋帽5件、通讯产品4件、家用电器2件；服务类投诉36件，其中前三位的是：餐饮和住宿服务11条、其他服务9件、文化娱乐体育服务6件。
从统计结果来看，餐饮和住宿问题投诉还是占主要比重的，主要体现在：春节期间不能使用团购券，而商家在消费的时候并没有事先告知，侵犯了消费者的知情权；能够使用团购券的商家，又存在临时加价、增加团购券使用张数的行为；团购类餐饮现金券在商家那验证不了、无法使用；住宿酒店卫生不达标，实际房间和宣传图片不符商家，收取过高押金以及房费，涉嫌霸王条款的收取服务费、餐位费等，严重侵犯了消费者的合法权益。
据介绍，“春节”期间的申诉举报，除了市民日常的餐饮和住宿问题类投诉，今年尤为突出的还是关乎消费者日常生活的日用百货类投诉，具体体现在：购买的过年新衣洗涤后出现缩水、褪色、起球、掉毛等问题；消费者订购电影票，到店却发现电影院关门，而没有任何通知。
针对以上商品与服务类的投诉，该局表示将加大对相关市场的监管力度，对个别违规商家采取有效的惩处措施规范行业行规，另外还将加强消费警示宣传，提高市民的维权意识。
