洛阳世纪英豪健身北大街店
□大河报·大河客户端记者吉小平文图
帮办事项
近日，洛阳市民张女士拨打本报热线（62626110）求助称，去年，她在世纪英豪健身北大街店购买了私教课，不料私教突然辞职，遂向店方提出退掉购买的私教课程，却遭到该店各种理由拒绝。
“实在是想不通，我花那么多钱买的私教课，连个合同都没给我，现在私教都辞职了，他们却迟迟不退钱，也太霸道了！”张女士对世纪英豪的做法十分不满。
读者倾诉
先是代卖，后是扣款，最后来个“不能退”
据张女士介绍，2017年10月，她在世纪英豪健身北大街店购买了一张2年的健身卡。她发现该店朱教练的私教课程很适合自己，遂于当年12月，第一次以3000元的价格，购买了15节朱教练的私教课，并签订了合同。10节课后，该店开展促销活动，在朱教练推荐下，张女士又以4000元钱的价格，第二次购买了朱教练24节私教课。而第二次的购买合同，世纪英豪至今没给张女士。
2018年12月3日，朱教练打电话给张女士声称，他已调到其他店工作，无法再担任其健身私教。而张女士却获悉，朱教练辞职了。
“我之所以第二次购买私教课，完全是因为朱教练的课教得不错。没想到连第一次的私教课都没上完，朱教练就辞职了。所以我随即于今年2月向该店提出，把第二次购买的私教课退了。”张女士说，店里工作人员却坚决不同意退钱，只同意换教练。
3月8日，张女士拨打12315消费者热线投诉。在洛阳市老城区市场监督管理局西北隅市场监督管理所（下称西北隅市场监管所）的协调下，张女士和该店教练经理张贝莹进行了多次沟通。张贝莹表示不能退卡，但是她会帮张女士代卖这些私教课。4月12日，北大街店店长叶艺晓告诉张女士，私教课可以退，但需向总部一级级反映，时间长，还要扣钱，仍建议由他们代卖。
后在张女士的一再催促下，叶店长最终承诺7月底能解决此事。7月29日，叶艺晓微信给张女士回复称，因个人原因造成的退款，需要签退款协议，同时扣除30%的退款费用。
“明明是他们的私教辞职了，怎么变成了我个人原因退款？”由于急于退款了事，张女士还是签了退款协议。然而8月22日，张女士签订退款协议几天后，叶艺晓却回复称，公司的政策变了，“不能退卡”。
记者跑腿
不接受新教练属个人原因，不接受退款
9月2日下午，大河报·大河客户端记者跟随张女士再次来到洛阳世纪英豪健身北大街店了解情况。
在与店长叶艺晓的通话中，尽管张女士一再表示，自己的私教课就是奔着朱教练购买的，之所以要求退款，也是因为朱教练的离职，不是她的原因造成的。叶艺晓却回应称，原来教练离职，他们可以给张女士换新教练，“如果你不接受新教练，属于你个人的原因，并坚持表示由于人原因造成，（公司）不接受退款”。
此外，叶艺晓还告诉张女士，今年上半年，世纪英豪（公司）平均每月每家店的会员退款达到5万元。如今公司财务要求，对所有会员因个人原因的退款都不接受，除非会员在运动中“磕到、碰到”。
“我第二次购买的私教课，至今连个合同都没有。既然没有合同约定，如今又因为他们私教辞职导致退款，世纪英豪凭什么不给我退款，也太霸道了吧？”
针对张女士提到的第二次购买私教课程没有拿到合同一事，叶艺晓在电话中表示，合同还在开，并承诺9月7日前张女士可以拿到。
回音壁
消费者有选择权，世纪英豪应全额退款
9月4日下午，大河报记者来到西北隅市场监管所了解情况，该所一位谢姓工作人员表示，张女士投诉的情况他们和世纪英豪沟通后，对方拒绝调解，根据《消费者权益保护法》的相关规定，西北隅市场监管所终止了调解工作，他建议张女士走法律程序。
对于此事，河南大进律师事务所律师谢亮律师认为，张女士在朱教练的推荐下，购买该店的私教课程，是冲着教练本人去的，朱教练的离职，表明合同本身已经发生了变更，而变更原因在于世纪英豪本身。因此，该店应当全额退款。
洛阳市市场监督管理局一位李姓工作人员对此事表示，《消费者权益保护法》第九条赋予了消费者自主选择商品或者服务的权利，张女士有选择退款的权利。而根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条规定，企业不能限制消费者提出的退货要求。
针对此事，大河报记者将持续关注。
