儋州的陈先生前后共花费70多万，分期购买了一辆全新路虎揽胜星脉汽车。盼星星盼月亮，1月20号，他来到海口提车，可谁知道，上车没到一分钟，车还没开出店门呢，问题就来了。
3个小时后，陈先生的车修理完毕，考虑到毕竟是新车，应该不会有什么大问题，陈先生没多想，开着车回到了儋州。然而，就在第二天，陈先生在倒车过程中，又一次发生了车轮抱死的情况。心惊胆战的陈先生立刻将情况反馈给销售方。当天下午，维修人员赶到现场，初步检测后将车辆拖回4S店。虽然维修人员现场表示，问题仍然出在电动踏板上，但陈先生向爱车的仪表盘上看了一眼，觉得事情可能并没有那么简单。
然而，从车子被拖回4S店，4天时间过去了，销售方都没有就陈先生提出的退车退款要求，进行协商或者给个说法。无奈之下，1月25号，陈先生赶到4S店当面询问。记者也联系上了当时在场的销售顾问和维修人员，求证陈先生的说法。
按照这些工作人员的说法，这款路虎揽胜星脉汽车，他们已经卖出许多辆，像陈先生这辆车的情况，他们也是第一次遇到。但他们也表示，虽然21号当天，维修工人赶到儋州时，为汽车进行了初步的检测，但《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中，在三包有效期内，关于换车退车的条件有明确规定。陈先生要求退车，需要厂家进行详细检查并符合相应条件。而截至25号，陈先生一直不同意销售方检测车辆。
双方僵持不下，甚至一度发生激烈争吵。秀英工商所的工作人员到场后表示，他们会将陈先生的情况进行备案，做进一步调查。而在记者的协调下，当天中午12点，陈先生同意销售方先行对车辆进行检测，等结果出来后，再做进一步处理。
