买的衣服拉链拉不动 商家拒绝退换货

买的衣服拉链拉不动商家拒绝退换货

工商现场调解商家立即退款

拉链有问题的衣服。

去年12月31日上午，因购买的一件男士外套拉链有问题，海口市民李女士在某商场阿迪达斯店内提出退换要求时，遭到店内工作人员的拒绝。

李女士介绍，12月16日是星期六放假，他带着儿子到某商场，在阿迪达斯店内购买了两件衣服，其中一件是给儿子买的标价899元的灰色外套。

“没想到儿子下午去了学校就说拉链一直打不开。”李女士说。

由于年底工作忙碌，李女士认为保存好购买时的票据，到元旦节假日时可以到店内沟通退换货，然而，31日上午李女士到店内后，她的要求却遭到拒绝。

在向媒体反映后，李女士也向海口市12345政府热线投诉，接到任务的金盘工商所所长徐儒招立即赶到现场处理。经过现场了解后，徐所长与商家、消费者现场沟通调解，商家立即同意为李女士办理退款手续。