海口市民刘先生未被刑事拘留过却有案底，无奈之下便向海口12345政府服务热线求助。据了解，刘先生的困惑已经解决，刑拘记录已经被取消。
“我从海口市交警支队查询，没发现这个刑拘，只有一个普通的交通违章记录。”市民刘先生介绍，今年11月中旬，他因工作需要欲开具无犯罪记录证明，却被辖区金宇派出所民警告知有一条由海口市交警支队龙华大队录入的2012年8月被刑事拘留的记录，从未被刑拘过的他当时就傻眼了，于是拨打海口市12345热线寻求帮助。热线了解情况后，立即将办件转给责任单位，海口市公安局龙华分局金宇派出所民警胡诗尧介绍，在跟交警部门核实确定刘先生没有被刑事拘留后，他们立即向上级部门反映。经过查询得知，因系统数据传导错误导致这次问题的出现。
“特别感谢12345，因为有他们的沟通协调，让派出所和交警部门联合调查解决了问题。”日前，刘先生再次来到金宇派出所办理无犯罪记录证明。经过查询，他原本的刑事拘留记录已经被取消，他也顺利拿到了急需的无犯罪记录证明。
