“2020年9月11日，我花了2701.89元，在新毅跨境购门店购买12罐爱他美白金版婴幼儿奶粉。想不到，吃到最后一罐时，却发现有类似铁丝异物。有异物的这罐奶粉，我小孩已经吃了三分之二。”蔡先生说，他的孩子才10个月大，担心会产生不良影响，希望商家新毅跨境购门店退还12罐奶粉的钱，并带他小孩去做相关的身体指标检查。 “奶粉内为什么会有异物?”蔡先生充满疑问。根据蔡先生提供照片和视频，记者看到，奶粉中有一根类似铁丝的异物，约有2厘米长，呈弯曲状。 3月5日，记者来到位于海口台湾大厦的新毅跨境购门店，发现店门已经关闭。 随后，记者电话联系上了新毅跨境购客服。客服工作人员告诉记者，蔡先生一共购买了12罐奶粉，称最后一罐出现铁丝异物。有异物奶粉不仅开封，而且已经吃了一大半，他们不清楚异物为什么出现在奶粉中，但是奶粉有合格证，质量没有问题。接到蔡先生的反映后，他们已经多次与蔡先生沟通，但是蔡先生非要他们赔偿12罐奶粉的钱，而他们的底线是赔偿有异物的那一罐奶粉的钱，但是蔡先生不愿意，所以没有办法进一步沟通，只能由政府相关部门去查验是产品质量问题还是个人问题。 记者了解到，针对蔡先生投诉的问题，海口市市场监督管理局琼山分局作出的答复表示，新毅跨境购门店提供了奶粉的进口报关单，商家称无质量问题，对于市民购买12罐奶粉，最后一罐吃到一大半才发现有异物具有不可预见性，不能凭此断定产品有质量问量。对于全部奶粉退赔问题，双方友好协商，协商不成走司法途径解决。 由于蔡先生发现异物的奶粉涉及生产厂家爱他美，3月5日15时许，记者联系了爱他美客服。客服工作人员表示将向公司反映，公司会安排人员了解情况，有结果便会回复。 “关于消费者反映的情况，我们非常重视，并将与消费者保持密切沟通。”3月6日，爱他美品牌方相关负责人回复称，爱他美始终将产品质量和安全放在首位，产品在出厂前均经过严格的质量安全检测，家长们可以放心使用。生产爱他美的工厂具有严格的食品安全控制体系，对原料、生产、仓库储存和运输等各个环节采取了全方位的监控措施，生产采用封闭式不锈钢管道，以防止异物进入，并安装有精密过滤网，可有效过滤异物。 该负责人建议消费者通过官方渠道购买产品，并将产品贮藏在干净清洁的环境中。在产品开封前确认奶粉产品包装完好，并在每次使用完奶粉产品后盖严包装盖子。 
