红海湾国税局严格按照省局、市局整体部署，结合红海湾区域特色，借力“便民办税春风行动”、“国地税合作规范”落实契机，打造“创新五化”，为落实“放管服”添油助力。
业务办理“一窗化”，体验便捷办税
与区地税局联合筹划推行“一窗式”综合业务窗口，研究拟定了涉及8大类283项业务的《业务清单》，包括基本业务175项和升级业务108项，于今年6月30日正式启用。2016年营改增后，汕尾首家国地税联合办税服务厅在红海湾国税局正式成立，为纳税人节省了不少时间，但仍需按业务类型取两个或以上的号在不同窗口办理，属业务联办；而现在，国地税业务“一窗式”通办后，纳税人只需取一次号，到一个窗口就可以同时办理国地税业务，不用在各个窗口间重复流转。推行“一窗式”联办窗口是深入推进广东省税务系统“共建办税服务厅”专项改革试点任务，让纳税人真正享受到“一窗受理、一窗办结”的服务。
导税服务“制度化”，打造贴心服务
区国税局从形象礼仪到工作职能要求，自主制定高标准、精细化的导税员管理制度，让导税员成为高效办税“总管家”，在咨询台对纳税人员进行分流引导，平衡各窗口压力，让纳税人少走弯路；此外，导税员还必须扮演“办税引导员”“税法宣传员”和“业务咨询员”“文书预审员”等多重身份，成为办税服务厅全能核心岗位。围绕导税管理制度落实，升级原本大厅区域配置，以“咨询辅导区”“自助办税区”“电子税务局”“填单区”“休息区”全新5大功能区新貌服务纳税人，自导税区成立以来，每天平均接待30位纳税人，减少窗口排号压力近50%。
行风评议“标准化”，改进工作作风
今年以来红海湾国税局将政风行风工作与落实中央“八项规定”、整治“庸懒散奢”专项工作有机结合，政风行风评议切实做到“六个度”：组织领导有“高度”；动员部署有“速度”；宣传报道有“广度”；细化分工有“精度”；落实八项规定有“强度”；查找问题有“深度”。把政风行风建设贯穿到税收管理工作的各个环节，着力在纳税服务上求创新，为改进机关作风建设和强化队伍建设、塑造单位良好形象抓好落实。2017年区国税局开展政风行风建设工作，分别对辖区内纳税人80户及区直机关单位19个开展问卷调查，满意度达100%。
咨询辅导“线上化”，丰富税宣形式
在保持现有“纳税人学堂”、线下税务宣传等辅导方式的前提下，将政策宣传辅导线上化，强力推出“红海湾国税”公众号，每日发布税收新政制作成精简的微信版、网络图文版或者微视频，进入税宣E时代，打破传统培训方式在时间和空间上的限制，让纳税人可以随时随地接收生动易懂的“口袋式宣辅内容”，让税收政策更接地气，使纳税人学习税收政策的热情空前高涨。目前，“红海湾国税”公众号，发布信息超过500篇，阅读量已超18万人次，效果显著。
纳税服务“导向化”，加强需求管理
坚持问题导向，加强服务创新，有效化解纳税人在办税过程中的“难点”“痛点”。一方面问需求，开展征集活动。接力式开展“问需求、献措施”工作，举办座谈会3次、纳税人体验活动1次、街道活动1次以及调查问卷活动若干次，多层次多维度地征集纳税人需求，同时向纳税人宣政策、解难题、送春风，进一步促进纳税人满意度和获得感“双提升”，活动举办以来，区局征集需求问卷回收达150份，整理出不重复有效需求及建议达30条。另一方面重分析，优化服务导向。建立和完善纳税人需求分析和整改机制，强化分析纳税人需求，及时提出改进措施，对涉及面广、集中度高的重点需求和共性需求，逐项研究解决方法和工作改进措施，促进税收管理服务水平的不断提升。
