》》》报道回顾：网购汽车票被车站更改车次 白银网友质疑Bus365购票不靠谱
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每日甘肃网1月16日讯(记者董文龙)1月10日，甘肃网络问政・维权平台报道了白银网友通过“Bus365中国公路客票网”购买三张汽车票，却被平川区汽车站单方面更改了网购票的班次信息，致使他们耗时一个多小时、自费打车辗转两个车站，去赶乘被更改的班次客车。原本以为快捷的网上购票，在实际使用中，为何让乘客遭遇如此状况？
近日，“Bus365中国公路客票网”相关负责人邢女士致电每日甘肃网网络问政维权平台，对网友投诉的问题，做出详细答复。
邢女士说，“Bus365"与合作的相关客运站建立了信息沟通渠道，车站方可以获取乘车人的身份证号码、姓名以及电话等信息。Bus365是根据客运站系统提交的班次信息为乘客提供线上查询、预订及咨询服务；线下服务(包括取票、组织承运、现场客户服务)由相关客运站提供。
针对网购票班次被客运站单方面更改的情况，邢女士解释，客运站通过系统上传变更班次信息后，“Bus365"将第一时间与客运站核实并与乘客取得联系，协助乘客办理变更手续。如遇天气、节假日等特殊情况，客运站来不及变更班次信息，则由客运站在现场安抚乘客并提供替代解决方案，此时，“Bus365”只能通过购票人与客运站的反馈才能知晓班次更改实情，并作为第三方在中间进行协商沟通，无法强制要求。
针对白银网友的投诉问题，邢女士补充道，“Bus365"已经第一时间联系当地客运站沟通此事并建议妥善解决乘客的投诉，但“Bus365”对客运站提供的服务只有建议权，没有决定权。以后“Bus365”将督促客服加快相关事件的反馈速度及敦促客运站解决投诉事宜。
此外，名为“Bus365汽车票”的微博账号于1月10日发布相关消息，向网友“七七八八”等三名乘客致歉，并表示今后将与合作汽车站共同努力提高服务质量和水平。
“Bus365汽车票”微博账号于1月10日发布相关消息。
