省工商局12315指挥中心的工作人员耐心解答市民问题。
每日甘肃网兰州讯(记者 韦德占)12月18日，全省12315绿色通道工作推进会在兰州召开。记者从会上获悉，12315绿色通道自建立以来共处理消费者投诉、建议近3万件，占12315投诉总量25%，为消费者挽回经济损失3000多万元，消费者满意率达99.6%以上。
2006年，甘肃省工商局积极创新12315工作模式，以12315投诉举报平台为依托，引导、指导企业依靠自身力量建立机构、配备人员、完善制度，建立了12315消费争议快速解决绿色通道工作机制。11年来，经过工商部门和各成员单位的共同努力，取得了丰硕的成果。
近年来，为积极适应互联网+时代的新形势新任务新需求，建立了绿色通道单位交流微信群，打造“指尖上的绿色通道”。微信群已成为发布工作通知和交流信息的一条便捷途径，真正将“12315绿色通道”融入“微信小平台”中，实现了12315绿色通道工作沟通即时化、经常化。
12315指挥中心通过微信群发布法律法规、典型案例，绿色通道单位工作人员通过文字、图片、语音等形式咨询业务问题、反馈信息、加强沟通协调，及时分享消费纠纷快速和解工作的经验体会，共发布各类信息8000余条，进一步推进了社会共治，加强了对绿色通道单位的指导管理，对提高企业解决消费纠纷的能力、提升企业自律意识、优化消费环境起到了积极作用。
12315指挥中心。
省工商局12315指挥中心的工作人员耐心解答市民问题。
