聚焦“酷骑单车押金难退”
押金从秒退到难退 酷骑单车到底怎么了
每日甘肃网9月28日讯 据兰州晚报报道(记者 滕效宏)近期，本报连续关注了酷骑单车押金难退一事。可时至今日，仍有不少酷骑用户的押金没有拿到手。市民李先生想退还酷骑单车的298元押金，两个多月过去了，押金还是没有到账。还有一些兰州的酷骑单车用户与李先生有着同样的遭遇，他们纷纷通过朋友圈大吐苦水。酷骑单车的用户协议中承诺1至7个工作日退还押金，以前退还押金也比较迅速，甚至有用户用“秒退”来形容。那么，近段时间以来，酷骑单车的押金为何这么难退？
反映
申请了两个多月 押金就是退不了
酷骑共享单车进入兰州不久，李先生就开始使用，后来因为单位附近的酷骑单车渐渐变少，导致上下班不方便，他就在手机APP中下载了别的共享单车，打算退还酷骑单车的押金，从此改骑其他共享单车。他在手机APP中点击“退还押金”，从6月底开始申请退还押金，可本该在1至7个工作日“原路返回”至微信账户的押金，至今迟迟没有到账，APP上也不显示退款状态，对此他感觉很纳闷。“我拨打酷骑单车的客服电话，但除了语音提示外就一直打不通，不是占线就是无人接听。偶尔打通一次，客服人员起初说是系统问题，后来又说是微信的问题。随后，客服电话就又打不通了。”李先生说，这么长时间押金退不回来，众多用户也不知道该怎么处理了。
无独有偶。市民周女士也是酷骑共享单车的用户，她从8月30日开始申请退还押金，但至今没有到账。“我的一个闺蜜曾经也是酷骑单车的用户，但她在申请退还押金时，很快就退还了，可以说是‘秒退’。”周女士说，用户协议中承诺退还押金会在1至7个工作日到账，但她从开始申请到现在快一个月了，还没个结果。期间，光电话就打了不知多少个，在偶尔打通的客服电话中，工作人员会说“已经帮你登记了，很快会给你办理的”，但押金还是没有退还。“真觉得闹心，甚至有种上当受骗的感觉，酷骑共享单车不会是在骗取市民的押金吧？”
兰州财经大学长青学院的张同学说，他是今年3月开始办理并骑酷骑单车的，期间还试着退了几次押金。申请发出后，他确实在10多分钟后就收到了退还的押金。“可这次不知为啥，就是退不回来，10多天过去了，押金还是没有退到当初付款的账户上。”张同学无奈地说。
回应
系统升级所致 预计9月份解决问题
酷骑单车在8月26日及8月30日发布声明称，酷骑单车从8月中旬开始出现退押金迟缓的情况，因为上线了新功能，酷骑单车系统不稳定，导致出现部分押金退还迟缓，预计问题将在9月份得到解决。但用户似乎并不买账，在官方微博发布的通知下面，几乎所有用户众口一词指出这个原因只是拖延借口。
9月7日，酷骑单车官方微信公众号还就退押金问题发布指南，称近期由于酷骑单车系统问题，出现了押金余额退款迟缓的情况，由此也滋生了许多负面的谣传，酷骑方面“深感抱歉和自责”。指南中写道，目前酷骑单车最新版本APP在安卓和IOS系统均已上线，用户可自行更新。更新之后，用户可以在APP中查看退款进程，如退款中想继续用车可立即扫码用车，不需要再继续充值押金，不会影响到用户的正常用车，但此时会默认终止用户的退款申请，恢复到继续用车的状态。
记者将此事向市交通委客运处进行了反映，相关负责人说，他们还没有接到相关投诉，并给记者提供了酷骑单车西北区域负责人的联系电话。但两天来，该负责人的电话不是占线就是不接，发信息也不回。
律师
政府相关部门应履行监管责任
甘肃诚信律师事务所的薛林云律师说，今年8月2日，交通运输部、工业和信息化部、人民银行等10个部门联合出台了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，规定共享单车企业对用户收取押金、预付资金的，应严格区分企业自有资金和用户押金、预付资金，在企业注册地开立用户押金、预付资金专用账户，实施专款专用，接受交通、金融等主管部门监管，防控用户资金风险。《指导意见》还规定“企业应建立完善用户押金退还制度，加快实现‘即租即押、即还即退’。”薛林云律师说，就此，政府相关主管或监督部门应该履行监管责任，应该约谈酷骑共享单车相关负责人，要求优化服务的同时，做好善后处理，履行“用户协议中承诺退还押金会在1至7个工作日到账”的承诺。
薛林云律师还说，如果共享单车做不好相应的服务，政府相关职能部门应约谈其管理人员，直至做到优化服务，否则就应进行严厉的处罚。
