中安在线 中安新闻客户端讯 “您好，这里是12331食品药品投诉举报热线……”走进安徽省食品药品信息与举报中心，一片繁忙景象，电话铃声此起彼伏。作为全国开通统一的食品药品监管部门投诉举报电话“12331”，市民遭遇什么情况可以拨打该电话？她受理哪些投诉？3月28日，记者省食品药品信息与举报中心进行探访。
去年共收到诉求3万余件
省食药监局副局长宣庆生介绍，12331不仅仅是食品药品监管部门服务群众、联系群众的纽带，也是打击食品药品违法犯罪行为、保障群众舌尖上安全的利器。拨打这个号码，消费者既可咨询食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械相关的问题，也可向监管部门反映违法违规行为。
自2014年“12331”投诉举报系统正式上线以来，其作用越来越显著。仅2017年，安徽各地共收到各类投诉举报咨询30246件，其中投诉举报22297件，同比上升98.7%，受理18967件，同比上升92.3%；咨询7721件，同比上升25.5%；意见建议228件，同比上升68.9%。
全年兑现奖金18.85万元
统计数据分析报告称，在各类投诉举报信息接收渠道中，“12331”投诉举报电话接收16128件，占总量的53.3%；网络接收6653件，占总量的22.0%；信件接收4657件，占总量的15.4%；走访790件，占总量的2.6%；其他2018件，占总量的6.7%。
在安徽省投诉食品药品违法行为不仅申张正义，还会受到奖励。2017年，全省已兑现举报奖励161件，其中食品143件、药品15件、保健食品2件、医疗器械1件，兑现奖金188500元。投诉食品类占总量近80%
从2017年投诉举报、咨询、意见建议在“四品一械”中的分布情况看，食品类的投诉共23995件，占总量的79.3%，其中投诉举报18812件，咨询5026件，意见建议157件。药品类共3440件，占总量的11.4%，其中投诉举报1740件，咨询1655件，意见建议45件。特殊食品类共1593件，占总量的5.3%，其中投诉举报954件，咨询628件，意见建议11件。
省食品药品信息与举报中心主任李昌存介绍，食品类主要投诉的热点为：违反《食品标识管理规定》，食品生产企业无证生产，违法使用或者滥用食品添加剂、非法添加、使用不合格原辅材料；无证经营，经营不符合国家食品安全标准或要求的食品经营超过保质期的食品，食品经营者伪造、涂改或者虚假标注生产日期和保质期；餐馆经营环境差，经营腐败变质、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品。
对投诉举报如何处理？
消费者可以通过拨打12331电话或登录网址:http://www.12331.org.cn/；以及写信或到各级食药监管部门投诉举报机构等方式投诉举报。
通过网络和电话渠道进行受理的投诉举报，可通过系统自动生成的查询码和投诉举报信息编号访问12331网站(www.12331.org.cn/)查询受理结果和办理进度。如留有联系方式，负责办理投诉举报的食药监管部门会在结案后联系并告知办理结果；对于走访渠道受理的投诉举报，工作人员会根据所留下的联系方式以便结案后反馈；信件渠道受理的投诉举报，承办部门将通过信件联系方式，在结案后将结果主动告知。
