中安在线讯 据淮北新闻网报道，近日，12315中心接到消费者李华(化名)的投诉，称其在某酒厂营业大厅交了880元预订了20箱福利酒。近日，李华连续去了好几次都没有兑换到酒，无奈之下，希望12315帮助解决。
三堤口市场监督管理所接诉后，立即与酒厂相关负责人取得联系，核实相关情况。据了解，此次福利酒没有库存，是根据消费者订货情况再行生产，消费者需要提前预约才能兑换到福利酒。由于消费者始终没有预约上号，所以无法兑换。
工作人员站在消费者的立场，指出了酒厂活动规则有所欠缺，才导致消费者跑了几趟冤枉路。经协调，酒厂同意先给消费者兑换20箱酒。同时,商家也认识到了自身问题，采用了更加人性化的活动规则，无需预约，消费者先到先兑换，防止产生不必要的纠纷。
此起消费纠纷不仅解决了消费者的诉求，树立了12315品牌形象，而且规范了商家的经营行为。
（记者徐志勤 通讯员付军 陆艳）
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