中安在线讯 据安徽商报报道，随着生活水平的提高，越来越多的合肥市民喜欢去外面的世界看一看，2月22日上午记者来到合肥公安出入境管理局，虽然是首个工作，可是前来办理业务的市民可还真不少。春节期间，出入境管理局已办理各类出入境业务711件。在合肥市车管所，虽然只能受理部分业务，但工作人员全部在岗，为群众办起事来很“麻利儿”。
服务很热情答疑很耐心
◎时间：9：00~9：25◎地点：三里街街道来安路社居委便民利民服务大厅
昨日9时，记者在三里街街道来安路社居委便民利民服务大厅看到，服务窗口前台的五名工作人员很热情地迎接前来办事的居民，看上去都是“满格电”的状态。
在其中一个服务窗口，记者以市民的身份询问给家人购买基本医疗保险的事，表示要给妻子和女儿购买。一名女工作人员问道，“你女儿几岁了？此前有没有购买过？”得知去年并未购买后，该工作人员称，“今年的参保时间还没到，去年的参保时间早已过了。”说着，该女子拿出一份相关简介单递给记者，并用笔在简介单上给记者“划重点”，“你看这上面说了，居民参保时间是每年的7月1日至9月20日，逾期就不能登记了。您女儿只有1岁半，缴费标准为80元/人，妻子按照成年人150元/人的标准缴费。”
对于报销比例，该工作人员耐心介绍说，“我市城镇参保居民可享受住院报销、特殊病门诊、普通门诊、生育费用补助等六大类医保待遇。其中最常见的就是住院报销，这类待遇按照医院的级别不同，报销比例也不同……”说着，该工作人员戴上眼镜，将简介单上的相关内容读给记者听。临走时，该工作人员还建议把相关简介单带走，提醒记者今年勿忘给家人参保。
出入境业务大厅办证有点忙
◎时间：9：50~10:10◎地点：合肥市公安出入境管理局
“我一大早就过来了，想着春节后去国外转转。”当日上午，在合肥公安出入境管理局，市民周先生说，“来办理业务的人挺多，不过这里服务很周到，我也没有等多久就把要办的都办好了。”
记者注意到，市民从进入业务大厅开始，就有相关工作人员给予指引，无论是填写申请表还是复印证件、照相、采集信息，基本上都能很快得到妥善安排，一些业务如果材料齐全当场就可以办理，最快的也就几分钟。
工作人员表示，考虑到节后首个工作日可能会有办证高峰，当天该单位是全员在岗，确保每个前来办理业务的市民能第一时间得到接待，所以当天人虽多，所有业务仍能有条不紊地进行。据了解，春节假期期间，出入境管理局保持正常上班，每天都有16名工作人员在服务窗口值班，共办理各类出入境业务711件，其中新办理护照和港澳通行证占半数以上。
工作人员提前半小时上班准备
◎时间：10:05~10:35◎地点：望湖派出所居住证办理窗口
派出所的居住证办理窗口，是公安部门做好基层群众服务工作最集中的展现。节后工作首日，这里的工作人员精神状态如何？当日10时刚过，安徽商报记者在包河大道望湖派出所内看到，前来办理居住证的群众已在窗口排起了长队，三位工作人员正坐在前台服务窗口，有条不紊地为群众办理相关业务。“节后的首个工作日，一定要展现出满满的精气神儿。”负责户籍管理的鲍警官说，当日8：30，她和两名辅警就来到业务科室，梳理上岗前的资料，打印办证领证的注意事项单。
10:15，家住周谷堆的孙女士来到办证窗口办理居住证时，忘记带结婚证复印件。因为该所周边无打印店，孙女士就问能否借用派出所的复印机复印一份，工作人员爽快地答应了，并问其他等待的市民，“还有谁忘记带办证需要的复印件？可以交给我一起复印。”果然又有两位市民忘带相关复印件。 “自己多走几步路，群众少跑几趟腿。”鲍警官说，望湖辖区范围很大，最北边的老周谷堆市场距离派出所来回要十多公里，“只要办证群众不违背原则，不缺证少件，我们能帮忙跑腿的一定义不容辞。”
上班首日来办理业务不用排队
◎时间：15:30~16:30◎地点：合肥市车管所
与很多单位不同，春节期间合肥车管所仍正常上班，虽只能办理部分业务，但还是方便了不少群众。昨日下午，记者来到位于宿松路上的车管所，新年上班第一天，车管所业务办理大厅里人不是很多，与年前人头攒动、一派繁忙景象形成了鲜明对比。
记者进入业务大厅，只见每个业务窗口下都有民警在岗，而办理业务的车主却很少。一位前来办理新车注册业务的车主很快就走完了所有流程，“我就是冲着第一天来的，不要长时间排队，工作人员也很熟练，速度很快。”
一位民警表示，当天前来办理业务的人数大概是节前人数的三分之一，不过随着假期结束，人数会陆续增加。”工作人员提醒说，因为这里全年无休，建议有些车主可以选择在节假日前来办理相关业务，会节省很多时间。
据了解，从年三十至初六，车管所每天都有十余名民警坚守岗位，从上午9点到下午5点，为前来办理业务的车主提供服务。“主要就是新车的注册和核发检验合格标志，平时一些车主忙也没时间，正好趁着假期来。”数据显示，假期7天车管所办理新车注册业务25笔，核发检验合格标志98台，变更打印临时号牌等其他业务25笔，办理补换证业务29笔。
探访手记：擦亮“窗口”连通民心
经过对多个“窗口”一天的探访，本报记者深刻感受到，小到基层派出所居住证办理点，大到市级行政服务中心、公安出入境管理局的受理窗口，省城很多机关事业单位开通的群众办事窗口正朝着“转型与高效”并重的方向良性运转。
自己多走几步路，群众少跑几趟腿。当一名办事员能戴上眼镜，为百姓群众逐字逐句解释资料手册上的内容时，一名辅警都意识到要“以点带面”主动服务时，群众的心是热乎的，眼睛是雪亮的，一个高效运转的基层服务窗口，一定是群众满意度“爆表”的窗口。
在市级机关单位的行政服务中心，服务窗口多了，大厅显著位置设立了综合服务平台，开通“绿色服务通道”。如此一来，扎堆排队群众少了，文件夹资料袋薄了，不少窗口单位一改过去效率不高的审批模式，让行政审批向行政服务转型，通过高效的服务，让群众办事更舒心。 新时代期待新作为，新作为要有新状态。正如合肥市政务服务中心一事业单位办事员所说，只有秉持感恩群众、忠诚奉献的心态，想群众之所想，急群众之所急，撸起袖子加油干，才能擦亮自家单位的“窗口”，真正联通民心。(记者陶伟、许家权、李萌、吴洋)
