王先生家住滁城宋城。日前，他给本刊打来电话，气呼呼地说：1月初，朋友从萧县给他快递了一本书，可20多天过去了，他依然没能够拿到快递。“前些天，滁州一家快递公司的一名快递员来到我住的楼下，打电话让我下去拿快递，说是一本书。当时我说自己年龄大了不方便下来拿，就让他把快递送上来。可他说太忙，把快递放在楼下一家门店，让我自己有空下去拿。”王先生说，他当时也没听清具体放在哪家门店了，第二天他让家人下去找，但找遍了小区门口的几家门店也没能找到快递。“我家就住在二楼，要是当时快递员能把快递送上楼，书早就拿到了，可是现在却不知书去了哪里？”王先生着急地说。
王先生的快递到底在哪里呢？记者随后联系上了这家快递公司客服负责人。该负责人表示，他们已经接到这方面的反映了，当时就与寄件方进行了联系，但寄件方表示找不到快递单号了，导致他们无法查询这单快递的投递路径，只能安排工作人员对1月初收集到的所有快递单进行逐一查找，目前依然没有结果。“这么多天过去了，为什么还没有结果呢？”面对记者的提问，该负责人表示会继续查找，同时会对此事展开调查，如果事实存在，他们会承担相应责任。
遇到这样的情况，市民该怎样维权呢？记者对市邮政管理部门相关科室负责人进行了采访。
该负责人表示，根据快递行业服务管理规定，快递员应该把快递送到收件人手中，否则就是服务不到位。如果给客户造成损失的，快递公司不仅要赔偿，而且还要接受邮政管理部门的处罚。对于王先生的投诉，该负责人表示，寄件人应该尽快找到快递单号，凭借快递单号向当地的邮管部门进行申诉，如果书真的找不到了，可以要求责任方给予赔偿；同时，滁州邮政管理部门也将依据事实和证据，对责任方予以相应处罚。
(记者王太新)
