安徽全面开通“12328” 受理交通运输服务方面投诉举报咨询

中安在线、中安新闻客户端讯 据安徽商报消息 记者从省交通厅获悉，目前我省16个地市级以上城市及2个省管县已全部开通12328交通运输服务监督电话，标志着该热线正式在全省开通试运行。

目前，全省16个地市级以上城市及2个省管县的12328电话坐席能够满足全天候运行要求，初步实现了24小时人工坐席。截至2017年12月，全省12328电话已受理各类业务超过92179件，业务办结率、回访满意率分别达90%和80%左右，调试运行情况基本平稳。同时，各市级交通部门根据本地实际情况，已陆续组建12328电话服务中心。

据悉，“12328”作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。