“你们真是我们全家的大恩人！这么大的雪，这么冷的天，我母亲失踪几天了，全家人四处寻找、焦急万分。如果不是你们救助照顾，真不知道我母亲会怎样。 ”1月6日，来凤阳县救助站接母亲回家的那一刻，该县小溪河镇小岗村小韩村民组村民徐家马，拉着救助站副站长周正雷的手，激动地连声道谢。
一夜大雪，地面积了厚厚的雪。1月4日早晨，雪仍然漫天飞舞。凤阳县救助站工作人员冒雪到周边车站、街巷、桥涵等处巡查，为流浪、无助人员提供棉衣、棉被、方便食品等应急救助物资，确保他们及时得到救助。下午3时，工作人员巡查到临淮关汽车站附近时，发现一位冻得瑟瑟发抖的老人蜷缩在桥洞中，不仅衣服单薄，而且全部湿透了。
县救助站工作人员立即寻问老人的姓名，但发现该老人精神失常，说不清自己的姓名、家庭住址等基本信息。救人要紧！工作人员立即把老人送到救助站，给她里里外外都换上新衣服，让老人待在空调房间里暖暖身子。不一会，站里的食堂为老人端来了热乎乎的鸡蛋面。看到老人吃得津津有味，大家又开始忙着为其寻找家人……
周正雷介绍，为了尽快联系到老人的家人，救助站连夜将老人的照片等信息发至凤阳县各派出所组建的微信群，请求公安机关协助查找；5日一早，又通过手机弹窗，向凤阳的注册用户发布寻亲公告。
功夫不负有心人。 6日上午，老人的家人打来电话并很快赶到县救助站。亲人相见，喜极而泣。老人的儿子徐家马介绍，他母亲患有精神疾病，3日晚独自外出后因大雪迷路没有回家。全家人四处寻找，周边的道路上、池塘边、草垛下都找遍了，一直没有找到，全家人几乎陷入绝望。 6日清晨，徐家马从朋友的手机信息上看到了寻亲公告，才得知自己母亲的下落，于是出现了故事开头的一幕。
据介绍，自2017年11月3日开展“寒冬送温暖”专项救助行动以来，凤阳县救助站共救助65人次，有效保障了各类身处困境人员在寒冬季节得到及时救助。
