题图照 杨建正 摄
每天13时至次日凌晨1时，在哔哩哔哩（简称“B站”）的“能量加油站”里，有一群特殊的客服，他们倾听用户心事，为每一个前来求助的灵魂送上安慰和鼓励。昨天起，这个为大家提供线上心理咨询的团队，迎来了“宛平南路600号”（上海市精神卫生中心）的支援。
上海市精神卫生中心将通过建立B站科普账号、接入热线志愿者团队和专业医师在线心理疏导等形式，提供更专业的线上心理服务。目前，几位“600号”的医生护士率先成为“UP主”，发布了心理学知识的科普视频。“心境障碍科金医生”的第一条视频，带大家了解“单相抑郁”和“双相抑郁”的区别；“心身科护士小邱”则科普了抑郁症的病因及诊断标准。几条“能量加油站”的视频下，网友点赞、评论热情高涨，还有人现身说法，分享自己被治愈的经过：“直接去医院多多少少会有排斥情绪，在这个平台上，咨询的压力会小很多。”“之前我抑郁的时候发过几条评论，然后就收到了私信，真的很感动。”“正视心理健康问题并开阔治疗渠道，是我们今天很需要的东西。”
提供在线心理疏导
上海市精神卫生中心主任医师谢斌“控制灵魂对自由的渴望”的金句，最近又火了，也揭示了不少居家防疫的人容易产生焦虑情绪，需要专业心理疏导的状况。“青少年是我们关注的焦点。”上海市精神卫生中心副主任医师乔颖表示，“10至20岁的青少年心智不够成熟，容易因为得不到认可和尊重，追求标新立异，或者爱情的萌芽等产生心理问题。B站用户以青少年为主体，正是我们心理疏导工作的重点对象。”
此次合作，上海市精神卫生中心在B站设立4个机构账号，包括主账号“传说中的600号”，以及成瘾科、心境障碍科、心身科三个科室账号，提供心理知识的普及。上海市精神卫生中心还将为B站提供上海市心理热线962525志愿者团队支持，承接部分来自B站“能量加油站”的求助。每周三、周四20时至22时，“600号”的专业医师将作为“客服”在“能量加油站”提供在线心理疏导。乔颖表示：“我们会根据不同程度的问题提供线上疏导、电话咨询、线下转诊等服务。对于轻微的情绪问题，我们会分享一些基本的心理放松技巧，帮助大家自我舒缓。对于更严重的心理问题，我们也会给出更专业的建议和干预。”
助更多人走出困境
B站的“能量加油站”成立于2019年。这个在“推荐服务区”栏目下不甚起眼的入口，每个月要接待超过8000名用户的咨询，累计已为超过10万人提供了心理疏导。
客服朱朱是一年前加入团队的，让她印象最深刻的咨询者是一位16岁女孩，她对处理与家长、老师的关系感到手足无措，也因此感到“人生无望”。朱朱花了两个月的时间，陪她读心理学的书籍，帮她一起规划未来。突然有一天，女孩来跟她告别，因为已经从糟糕的情绪中彻底走出来了：“如果下次再来，可能就是有好事来跟你分享啦！”这句留言让朱朱心底涌起暖意：“这是让我感到‘有始有终’的一次，但大多数时候，心理疏导并没有这样完美的结尾。”
朱朱的很多同事，是没有心理学相关背景的，比如小帅就是从客服岗位经过培训之后来到“能量加油站”的。小帅坦言：“通过线上的文字交流，我们能做的相当有限。”小帅曾遇到一个“裸辞”考研失利的咨询者，已经陷入“习得性无助”的状态，无论小帅怎样提出建议，他都觉得“没有用，不行的，我试过了，我做不到”。几个月下来，小帅的开解效果不佳，咨询者也不再前来求助，这次疏导就这样结束了。小帅透露：“还有更加紧急的求助，比如直接流露出轻生的想法，我们就必须求助专家甚至配合警方一同施救。”在小帅眼里，“600号”的加盟，是绝对的“强力外援”，将更有效地帮助遇到不同心理问题的人走出困境。
（来源：新民晚报 记者：吴旭颖）
