原标题：无故退票、重复扣款、隐蔽收费，抢票App套路多
图片说明：昨天，上海站售票大厅里购买车票的乘客在等候。因为返程高峰车票开售，售票大厅二楼窗口专门移至一楼。均 本报见习记者孟雨涵摄
图片说明：70岁的谢阿姨到售票窗口购买可以和家人车票连号的火车票。
图片说明：上海站售票值班员从上珠帮助年逾八旬的刘老伯购买车票。
在沪工作的陕西人刘小姐最近有些郁闷。运用手机App，她抢到春运往返车票。可是，两家平台同时显示她买到同一张返程票，并重复扣款。
各类第三方“抢票”App为春运购票带来新的途径和更便利的购票方式。可不少用户反映，在使用第三方抢票软件时，遇到无故退票、重复扣款的情况，在12345市民服务热线平台上，相关投诉也不少。
抢票遭遇
抢票占座成功，又被退票退款
杜先生是抢票App“智行火车票”的老用户。1月3日，他使用该软件预设抢购一张2月1日从上海开往北京的T110次硬卧火车票。软件显示在“开始抢票”10分钟后，便告知已“成功占座”，下一步就是支付票款。杜先生选择用支付宝平台，跳转网页支付成功，扣款信息随之发来。可过了20秒左右，软件界面原本显示的“占座成功”变成“占座失败”，退款消息也一并发来。杜先生傻了眼，明明座位占了，钱也付了，怎么就会失败呢？
杜先生选定的车次本身尚有余票，理应不会太难抢。思前想后，他认为，问题可能出在支付环节――他选择的是先订票后手动付款。按照他的理解，软件本身的支付环节会预留半小时左右支付时间，意味着抢到票后，至少会给用户保留半小时。但这次“占座失败”让他感到：虽然支付只花两三分钟，但仍会遭遇订票失败――抢票软件的规则和12306官方平台不一样，“一方面显示‘占座成功’，一方面又可以取消，这样的操作有误导性。”
同一个座位票，两平台都扣款
家住陕西的小刘在上海工作，回家车票抢得还算顺利；可在抢西安回上海的票时，却遇到同一张票被重复扣款的问题。
1月12日10时30分，小刘准备开抢正月初七西安回上海的车次。发售时间一到，她立即在12306官方App页面“手动”抢票。她选择的是刚放票的G1918二等座，虽显示余票充足，但点击后却显示“温馨提示”：目前排队人数已超过余票张数，请您选择其他席别或车次。可因为总有“待支付”的排队订单存在，此时并不能选择其他车次，小刘没买到票。
第二天，在朋友推荐下，她下载了智行火车票App，并授权使用自己的12306账号信息注册。正月初七的票买不上了，只能改正月初八，她选择和前一天一样的车次，同时也在另一款第三方软件“12306Bypass”中刷票，时间一到居然刷到一张G1918的二等座。排队人不多，下单成功，软件跳转到12306官网的支付界面，加上保险，扣款672.5元。
刚准备舒一口气，两条扣款短信、两条票务短信接踵而来。一则短信显示：1月13日10时30分扣款719.5元；另一则显示：1月13日10时31分扣款672.5元，前者来自智行，后者来自中国铁路总公司。而票务短信则是两条一模一样的车次信息。小刘查询12306App后，确认有这张票；智行后台也显示抢票成功，确认是同车次同座位车票。也就是说，同一张票，小刘被扣两次款。按照扣款时间看，智行比“12306Bypass”快了一步。
照道理，同时间下单同一张车票，肯定会出现信息冲突，晚下单的应该不能支付成功；如果要退回重复收取的款项，到底该由哪家退？她询问智行的客服，被告知多支付票款将在预订之日起15个工作日内退到原支付账户，具体原因未说清。小刘还发现，智行显示的订单详情里有50元加速包，而她并不记得自己勾选过。
一个订单，同个平台重复扣款
在北京工作，老家在佳木斯的史先生说，他回乡的车次几乎都是K字打头，硬卧和软卧早就一售而空。在朋友推荐下，他也下载了“智行火车票”抢票软件。去年12月28日上午，他选定2019年1月26日北京前往佳木斯之间的6趟车次，还购买2个价值50元的加速包，希望“捡漏”两张能“睡”回去的车票。
怕支付阶段车票被抢完，史先生选择支付宝自动扣款方式。没过3分钟，软件显示抢票成功，K349次14时08分的两张硬卧票出现在订单中，总价894元。按照12306官方网站给出的信息，K349硬卧票价为370元，那么按理史先生只要支付840元（370元×2人+100元（加速包费）=840元）。当时，史先生没在意这50多元的价差，权当是平台收取的“手续费”。可没高兴多久，10时08分，他所绑定的付款平台支付宝接连推送两条付款信息，一条显示扣除其894元，另一条是扣除834元，收款方都是智行火车票。10时42分、10时47分，铁路12306分别发来两条短信，显示了一模一样的火车票出票信息。
史先生懵了，明明点击了一次付款，为什么扣两次费用？两次还不同价？他询问在线客服，得知894元的订单已出票，而834元的订单将在1月12日前退款；当天，史先生拨打了客服电话，被告知退款时间要延迟5天，以电话客服为准。对于重复扣款原因，对方表示抢票人多，系统出错很正常。史先生认为，第三方软件确实智能，可实时监控放票，加快付款速度，但被重复扣款，不知是技术漏洞还是消费陷阱，希望有关部门加强规范和引导。
平台回复
配合铁路方面及时退还多扣款项
记者联系智行火车票App相关负责人。对方告知以上用户的核查进展：被退款退票的杜先生是因为“订单无票所以退款”。小刘“西安―上海”的车票，在智行只支付了一次，也仅有一个订单。智行方面表示，不清楚该用户是否在其他渠道下单支付过，如果是同一票12306扣了两次款，1-15个工作日内会退一笔到支付账户，具体退哪个账户是铁路操作；如果智行收到铁路退款会及时退还用户。前往佳木斯的史先生，智行方面已退款。
记者发现，相比于12306官方平台，抢票软件最明显的区别是增设“加速包”功能，不同速度对应不同价格。其次是通过选择多车次、时间段、座席类型的项目，为用户节省刷票、挑选线路、订票下单时间。但上述用户反映的问题，似乎显现抢票平台和12306平台之间的信息传输存在问题。记者在智行的免责声明中看到：平台提供的服务有赖于铁路客运运营、服务、代售等业务相关的政府主管部门、企事业单位等其他机构；使用智行火车票就意味着用户授权平台执行查询、购票、退票、改签、注册等操作。因铁路客运机构会随时调整车次、票坐席等信息，或者网络传输误差，因此产品信息可能不是最新或者存在误差，无法承诺百分之百出票成功。
