中新网上海新闻1月9日电(王子涛)1月9日，记者从普陀区召开的新闻发布会上获悉，自2018年3月，普陀区和浦东新区共同承担全市住宅小区物业纠纷矛盾化解试点工作以来，普陀已建立区、街镇、居村三级物业纠纷矛盾化解体系，在全区712个小区共受理各类物业纠纷案件303件、调解成功235件，同时探索出第三方代理记账、商品房小区维修基金续筹、物业管理服务集约化等机制，全面提升小区物业管理水平。
普陀区财政局通过对维修资金、公共收益、业委会工作经费三本账的代理记账，提高透明度，增强公信力。今年，财政部门出台专项扶持政策，对本区内商品房小区给予为期1年的全额代理记账补贴。力争用三年时间，区内所有商品房小区实现代理记账全覆盖，引导业委会用好、管好小区维修基金、公共收益等“资金账”。目前，首批97个小区都已与第三方代理记账公司签订服务协议。其中，13个小区已出具首份代理记账报告。
普陀区财政局相关负责人表示，如今，居民们对维修资金及公共收益的规范使用关注度不断提高。而部分小区业委会缺乏专业能力支撑，导致日常管理中规范性、有效性不足，化解物业纠纷时权威性不够。为此，通过政府扶持的方式，鼓励业委会邀请第三方代理记账机构参与自治，发挥专业机构“诚实中间人”的作用，为业主、物业双方建立沟通平台，消除彼此心结，促进业主自我管理、自我服务、自我监督能力的提升，形成业主自治和社会参与的良性互动格局。
住宅小区维修基金是小区物业管理的“养命钱”，维修基金续筹则是小区物业管理中的核心难点问题。在区房管局的支持下，各街镇都在积极探索，已形成四种模式――长寿路街道芙蓉花苑小区、真如镇街道真光三小区等，借助电梯等设备维修开展定项续筹；长征镇梅川六小区、万里街道的新村路1881、1901弄小区等，结合民生工程的实施推动续筹；曹杨街道的泰富苑小区这样的小微小区，从筹集日常维修费用入手，续筹部分维修资金；还有桃浦镇在部分小区探索公共收益补充维修资金的形式，建立维修资金常态续筹机制。
针对区域内物业服务企业“小、多、散”的情况，普陀区抓住区属国企西部集团“龙头”，促进物业企业服务能级提升。
西部集团下属物业管理子公司9家，管辖的小区面积1248万平方米，集团管理的老旧小区占普陀区的七成以上。为了在有限的资金盘子里面提质增效，西部集团采用集约化管理方式，实行管理区域集约化、维修养护集约化和专业外包集约化。西埠集团对所辖小区进行梳理，将管理范围邻近、管理面积有限的小区，在确保物业服务标准和要求不降的前提下，打通围合、整合优化，既可有效降低物业服务成本，又可便于小区内硬件环境的统一改造，释放公共空间缓解停车难等问题；同时，对各物业公司的维修精干力量进行筛选整合，抽调到应急维修中心，由应急维修中心统一承揽所有维修任务，各物业公司相当于维修业务外包，既可集约精简人员，又可提升维修质量、规范维修收费、降低维修投诉。
服务获得老板姓的口碑，才有可能提高物业管理费收缴率。西部集团适时在有条件的小区推动物业管理费调价工作，完成物业公司的自我造血功能，适应市场化运作。位于长寿路街道的音乐广场小区，物业费顺利从2元/平方米提高到2.85元/平方米，提价幅度42.5%，且收缴费仍旧保持100%。为了确保提价成功，物业管理方真抓实干，持续改善小区环境，同时想方设法新辟了60处车位。业委会严格审核物业公司帐目，历时4个多月重新核对物业提供的近5年的收入、支出、工资、合同等，并通过《告全体业主书》将物业收支、调价依据等公示，提高了居民的认同感。(完)
