中新网上海新闻11月29日电 近年来，中国物业行业各大企业跑马圈地。龙湖智慧服务开启其市场化征程并迅速攻略掠地，截至2017年底，其合约管理面积已突破2亿平方米，并且满意度指标十分亮眼，其2018年市场外拓物业服务满意度高达96.23%。民心所向，龙湖何为？
“邻居家渗水到我家，管家多次协调查明原因，说服邻居整改处理，既解决了我们的烦恼，又不影响邻里关系。”
“儿子独自回家，输错了三次密码导致门打不开，物业工作人员在寒冷的冬天一直陪我儿子聊天直到我回来。”
“由于疏忽误将一份重要文件扔进垃圾桶，管家和保洁人员在垃圾房仔细翻找半天帮我找回了。”
“去年春节我家门楼砖瓦脱落，抱着试试看的态度拨通了物业电话，谁知半小时工程师傅就来处理好了。”
“龙湖来了之后，组织了很多园区活动，比如奇妙电影之夜、中秋节快乐、包粽子、六一儿童节活动，给园区带来新的面貌！“
……
这是分别来自于重庆海悦蓝庭、重庆长江之星、沈阳裕沁听月轩、苏州水岸清华、上海慧芝湖社区的业主们在调查问卷中表达的“业主心声”。
近日，在龙湖一年一度的第三方满意度调查进行的同时，龙湖智慧服务以问卷及电话访谈针对外接项目进行满意度调查，涉及13个城市、43个项目的6204户业主。涵盖对管家、安防、清洁、绿化养护、公共设施设备维修维护、日常入户服务等各岗位的工作评价。据龙湖智慧服务相关负责人披露，2018年其外接项目物业服务业主满意度达96.23%。显示龙湖的优质服务才是最核心的竞争力。
健全的品质保障机制
据龙湖智慧服务相关负责人介绍，对于外拓项目的准入，龙湖有一套完整的内部评估机制以保障后期运营的结果，对未来项目将要呈现出的运营效果有了前置的预控。
龙湖制定的《外接实管住宅项目接管操作指引》，规范外接项目接管进场操作流程及工作标准，实现业务快速复制和服务品质落地。与此同时，针对不同项目现状而专门制定的品质提升计划也全面展开。每个项目进场后都因地制宜展开涉及园区安全、园林、设施设备、清洁卫生等多项整改，迅速提升了项目品质。
成都佳辰广场的物业工人在清洗楼体外立面。龙湖进驻大连大湖山语之后，短短几个月进行了近千项整改与服务：升级停车场道闸系统，将4万平米地下车库实施固化剂打磨提升；针对成都航天佳苑小区出现的部分围墙倾斜的重大安全问题，联合业委会协调社区、市政及建筑单位，完成了围墙重建；在长沙托斯卡纳社区，所有围墙均增加了探照灯、警灯、拉力刮刀等安防设施，景观水体得到全面清洗，在补种乔木、灌木及草丛的同时帮助业主打理私家花园，使社区再现“托斯卡纳艳阳下”的美好景象。
智慧驱动便捷生活
除了社区观感上的焕然一新，让业主在生活中感受到最大的变化，应该是更“方便”了。
不需掏钥匙或业主卡，点一点手机就能过门禁；家里水管漏水时，足不出户就能报事报修，还能全程跟踪维修进度；想知道附近哪家店火锅好吃，迁户口需要准备哪些材料，打个400电话就能得到满意解答；地库渗水了，RBA系统直接检测到异常并立即发送报警信息，管理平台即刻指派工作人员去现场处理……
如此便捷生活的背后，是龙湖智慧服务研发应用多年的全套智慧社区系统平台。如今的龙湖智慧服务已经把所有的设施设备都纳入物联网管理平台。每一台设施设备，都可以通过物联网集成到后台智能化管理。”
仅在今年，龙湖智慧服务就投入了31个外拓项目的智能化改造，配备了185个监测设备房，增设RBA设施设备监控系统设备595台，监测点位6013个。2018年外接项目通过RBA产生告警数据66656条，成功监测提排泵故障50多次，消防管网漏水8次。
龙湖统一的4007-080-080客户服务中心集成了全国所有项目的共享服务，而业主APP除却前面提及的门禁出入以及报事报修之外，还可以实现社区信息查看、物业账单查询、小区访客管理、乐购生活服务等功能。
龙湖式幸福
在本次满意度调查搜集到的业主反馈中，丰富多彩的社区活动，也成为热点话题。
2018年，龙湖智慧服务在56个外接项目举办了334场便民、游园、节庆等丰富多彩社区活动，近8万人参与。
龙湖智慧服务年度全国性大型社区活动“乐善乐亲金秋月”在部分外拓项目展开，期间，举办了包括中秋联欢会、百家宴、全家福摄影、艺术体验、亲子互动、便民服务日等形式丰富的社区活动。
杭州乐善乐亲金秋月 “百家宴”场面。在浙江杭州，龙湖智慧服务接管的所有9个项目与自有项目一起，连续举办了长达15天的社区“百家宴”，超过9000名业主分享近万道家常美味。在青岛悦公馆，组织了爱心义诊、理发、磨刀、裁缝、皮具护理、美甲、送花肥、清洗地垫、免费洗车等活动，得到了业主们的一致好评。
在深耕住宅业态之余，龙湖还开拓了写字楼、购物中心、游乐园、交通枢纽、医院、学校等多业态服务，并参与到智慧城市管理及城市公共服务中。
龙湖智慧服务总经理曾益明总结道：“市场外拓输出的是物业服务，但归根结底是品牌的输出。龙湖智慧服务输出的是龙湖式幸福，以及在这背后的‘善待你一生’的龙湖基因”。(完)
