东方网记者汪伟秋、王佳妮、程琦12月1日报道：享骑电动车诚信金难退的问题一经曝出引发了社会各界的广泛关注。记者昨天从闵行区消保委获悉，目前有关享骑诚信金退款难的投诉量仍然处于比较高的状态。
享骑官方早前发布声明：公司出于办公场地空间限制和人员密集场所安全因素考虑，自2018年11月28日起，暂停公司本部退押金的渠道，但用户均可正常在APP、微信公众号等官方渠道办理退还押金。
即便是已经发布了声明，还是有不少用户聚集在享骑公司本部讨要说法。11月29日下午2时许，东方网记者在享骑出行上海总部看到，现场聚集了数十名上门退押金的用户，但相较前几日在地下室大排长龙的场面，人数少了很多。在大楼的门外，立起了“享骑咨询点”的指示牌，引导前来退押金的用户去大楼外的咨询点。
“我10月份就在APP上提交了退押金申请，一直都没有回应，看到网上有人说总部可以退就来了。”家住普陀的陈先生特地转了3部地铁赶来，不过他在现场得到的回复与公告内容一致。“现在他们连公司都不给人上去了。”陈先生指向办公楼的电梯，10多名安保人员将电梯口层层围住，一旁还有身着享骑“绿马甲”的工作人员。
东方网记者从闵行区消保委了解到，目前有关享骑诚信金退款难的投诉量仍然处于比较高的状态，每天上百件，有时甚至过千件。“从这几天消保委与企业的接触来看，享骑投诉处理速度放缓，解决的数量与此前相比也有所降低。”闵行区消保委相关负责人表示，从消费者的投诉内容看，有消费者是前往现场退不到款，也有消费者投诉因在App、微信公众号等官方渠道办理退还押金时，并没有拿到款而引起情绪反复。
记者留意到，在官方app上，目前享骑的押金可以选择退回原支付途径，或转为余额继续使用。一位享骑的工作人员称：“考虑到安全问题我们取消了线下退押金的渠道，不过押金我们一直在退还。建议每天早上9点在微信公众号上进行登记，每天退还的结果晚上6点会在微信公众号进行公示。”而对于记者追问的具体退款受理时间及钱款到账的时间，他并未明确回答，只表示公司一定会受理大家的请求。
然而根据享骑提供的方法，解决问题的时间也是有快有慢。李小姐在29日的9点准时按照官方提供的方法发送了“姓名+手机号”的登记信息，系统反馈收到后，便再无有价值的信息，押金款也迟迟没有收到，在当日的公示名单中也未找到自己。直到30日傍晚，记者才从李小姐处获悉押金退款成功了。
相比之下，杨先生就显得更为幸运。30日早上9点，杨先生用同样的方法进行退款登记，在弹出网页上填写了相关个人信息后，于11点49分收到了享骑出行299元的押金退款。
上海享骑电动车服务有限公司相关负责人在回应东方网记者时称：“网传的‘线上每天退1000人押金’为不实说法。”他表示，享骑为方便用户，开通了微信公众号及时退款渠道，APP退还押金渠道目前也正常开通。用户成功退款后会收到短信告知，同时也可在APP中的站内信查询，无需再在公示名单中查询。
据此前媒体报道称，享骑目前在全国各个城市均保持正常的业务运营，公司预计将在下个月发布新的融资信息、免押金骑行及新车投放计划。该负责人表示，享骑目前已经对部分用户进行了免押金骑行，并将在未来逐渐扩大范围。
