中新网上海新闻11月26日电(记者 陈静)如今，市面上眼镜店众多，到底配镜质量如何？上海市消保委26日披露了2018年度验配眼镜消费体察报告。结果显示，门店的验配服务流程总体较为规范，验光度数也相对准确。
上海市消保委时尚产品专业办联手上海市眼镜行业协会选取了26个品牌的40家眼镜验配门店作为体察对象，这些品牌有老字号主流品牌，也有新兴品牌。相关部门在18家门店开展“远、近视眼镜验配流程”体察，12家门店开展“老视眼镜验配流程”体察，10家门店开展“渐变焦眼镜验配流程”体察。
志愿者通过实际体验，对验光流程规范情况进行综合评判，并将验配后的眼镜交由指定专家进行复验，鉴定验光准确性。体察结果显示，门店的验配服务流程总体较为规范，验光度数也相对准确。吴良材、茂昌、巴黎三城、宝岛、红星等主流品牌体察情况良好，不少新兴品牌，如晴姿眼镜等，作为后起之秀也展示了良好的职业素质和专业水准，体现了上海服务新的提升。
不过消费体察也发现了一些问题，近年来日渐受到消费者青睐的渐变焦眼镜验配流程，相较远、近视镜及老花镜的验配流程，则更为复杂。体察发现，有3家门店仅以消费者原眼镜度数作为参照，而不走重新验光的流程；有些门店验光设备比较简陋，验光时沟通不仔细、不到位，验光过程短，把大量时间花在推销镜架及镜片上。
体察发现，有4家门店存在问题：一是散光不足和轴差偏大。专家复验发现其中一副眼镜的散光轴差达25～30度；另外，有些志愿者明明有散光，眼镜度数却未有体现。二是光度不足或过足。最大光度差达到75度。三是瞳距误差超出标准所规定的误差范围。四是“欠柱镜”、中心上下差等问题。
此外，体察发现，配镜后大部分门店没有为消费者当场调较镜架，尤其是对消费者自备的镜架，大多不提供调校；个别门店服务态度冷漠，不主动告知配镜后使用和保养知识；一些门店不当场开具发票，有的还出现发票寄送要求消费者支付快递费的情况。
针对本次消费体察中反映的问题，市消保委与市眼镜行业协会及时沟通对接，进一步推动现有服务标准的完善和细化，加强对服务标准执行和督促的覆盖面，确保门店服务标准的统一、公开、规范，真正使“上海服务”的品质内涵融入到所有门店。
目前，市眼镜行业协会已拟定远视近视眼镜、老视眼镜以及渐变焦眼镜《标准化验光流程》和验配眼镜《消费提示》，下一步将着重做好相关标准的宣传、推广和落实，让企业切实提升服务品质，让消费者更好地了解验光流程的基本步骤，配镜、取镜、售后相关服务以及配镜处方包含的内容，享受到更规范的眼镜验配服务。
