中新网上海新闻9月19日电(许兵)在近日的一个普通工作日傍晚，招商银行上海福州路支行正要结束营业，突然有一位手提黑色双肩包的男子满头大汗地冲进支行要见负责人。值班人员见状立即上前询问事由，原来该男子手中的背包并非自己所有，而是刚刚在赶往火车站的地铁上拾到的。为了寻找失主，该男子当下打开背包寻求相关信息，可背包内除了现金和银行卡，无任何联系方式。
正犯愁的时候，男子看到失主皮夹里有一张招商银行卡片，顿时眼前一亮。原来，该男子自己也是招行客户，知道招行可以通过银行卡号联系到失主，便拨打了远程客服电话询问，得知招行上海福州路支行是距离其最近的网点后，便一路小跑前来。
大致了解情况后，福州路支行员工、保安和该男子三方一起在支行视频监控下，对背包内的物品进行了清点，发现包里有大量人民币和外币现金、各家银行储蓄卡和信用卡以及一些生活用品。交接完毕后，男子终于松了口气，表示把失物交到招行很放心，便急忙离开去赶当晚的火车。
送走这位热心男子后，支行员工随即根据卡号在系统里查到了失主的电话并联系了他。接到电话的失主激动得说不出话来，表示会立即赶过来。当时正下着雨，支行员工特意叮嘱失主注意出行安全，不用着急。半个多小时后，一对夫妻赶到了福州路支行，进门连声“谢谢”、“不好意思”、“太粗心了”，对耽误支行工作人员下班感到万分抱歉。简短交流后，支行工作人员得知他们夫妻俩今晚也是去赶火车，不小心把包落在了地铁上，刚才急忙乘出租车赶来。在核对好包内物品后，支行员工将背包完整归还给失主。“今日真正地体会到了招行的服务，感觉十分温暖。”失主由衷地感叹道。但支行员工却谦逊地表示，更应该感谢那位拾金不昧还不辞辛劳赶来送背包的热心“招行粉丝”，失主连称“对对对，当然要感谢他！但也正是因为他信任你们，相信你们会帮忙找到失主，才敢放心地把背包交给你们啊！”
第二天下午，福州路支行收到了一份含有锦旗的快递，锦旗上印着“拾金不昧、道德高尚”，原来是夫妻俩前一天在赶回家的路上，特地找文具店定制了锦旗，表达对招行的感谢，而支行员工认为，这面锦旗更应该送给那位来送包的热心人。
“马大哈”幸遇“招行粉”，素昧平生也贴心。在招行员工看来，温暖服务不仅是口号，更是发自内心的真诚。客户的满意始终是招行员工工作的动力源泉，优质的服务不仅能解决客户在金融方面的需求，更能将爱心传递，让温暖绵延。(完)
