中新网上海新闻7月30日电(许兵)为打造最佳客户体验，传递高效、温情、关怀和愉悦的服务感受，今年以来，招商银行总行特组织2018“客户体验提升年”、“最美厅堂”活动，上海分行积极响应，致力打造“优雅舒适、富有个性”的美丽厅堂。
据悉，招行上海分行打造“最美厅堂”主要从网点软装设计、功能区域布置、便民服务升级三个部分着手，以期达到“味、嗅、听、视、触”五觉的提升。在活动过程中，涌现出诸多活动亮点，广获客户好评。
源深支行是个开业长达10年的老支行，厅堂一直未进行过全新装修，时间一长便逐步显现出很多问题。在倾听客户声音后，源深支行进行了内部讨论，抓住开展“最美厅堂”的契机，对厅堂进行大改造。大堂主管通过日常生活中感受到的外界服务及环境设置，结合目前现有的厅堂状况，大胆创新，打造“上海滩”风情，让进入厅堂的客户感受到别致情怀。“这是唯一一家银行，让我有眼前一亮的感觉。这里像一幅精致的画，突然会想去吃一颗糖，感受甜蜜滋味，也不急着办业务，不想匆忙离开了。”客户张女士边拍照边笑着说。经过改造的源深支行，客流量比之前增加了一倍，被招商银行总行授予“2018客户体验提升年之最美厅堂”称号。
世博园支行位于商务集聚区，上班白领是这片区域的主要人群，经观察发现上班族们午餐后总会到附近咖啡厅休息片刻。于是支行在普通营业区和金葵花室设置类似于茶吧的等候区并提供等候时分的多种场景化服务，特别添置的深红色落地可移动木质书架，既协调了整体的美观与金葵花室的格局，又可让客户在等候时可以选择书籍阅读。功能区人性化的设置柔化了未来银行的科技感，增添了家的温暖，成为吸引白领人士的切入点。不仅仅是客户，员工小王也感受到了变化，“改造厅堂看着就让人很舒服很开心，我们工作也更有动力。”
随着时代发展，客户对银行网点的需求已不仅仅是办理业务专业便捷，对厅堂环境和服务质量也有了更高的要求。招商银行上海分行将继续秉承“因您而变”的理念，深耕客户需求，不断完善厅堂环境，优化客户体验。（完）
