位于陆家嘴滨江绿地内的望江驿公厕环境宜人。 均 裘雯涵 摄
厕所是一座城市文明的窗口，直接影响着海内外游客对一个城市的直观印象。记者从上海市旅游局获悉，经过三年“厕所革命”，上海累计新建改建旅游厕所465座，涌现出包括多伦路厕所、珍得巧克力剧院厕所、金山嘴渔村海景厕所等在内的一批“最美旅游厕所”。这些“最美旅游厕所”除了大气、别致的外观，也兼具各种内在美：除了干净整洁，人们还可以在这里欣赏各种具有艺术感的设计图案，享受方便凳、婴儿床、急救箱等人性化设施。为服务众多外国游客，“最美旅游厕所”之一的多伦路厕所的服务员还提供英语和日语服务。
厕所不达标，评级“一票否决”
市旅游局巡视员吴建国说，上海的旅游厕所基础在国内相对较好，但仍存在数量不足、设施陈旧、管理粗放等问题。在“厕所革命”期间，一旦发现旅游厕所不达标，A级旅游景区、星级宾馆评定和复核均实行“一票否决制”。
此前，市旅游局对本市多家景点现场检查发现，太阳岛俱乐部游客中心、售票处、厕所等服务场所设置不规范、不合理，导览系统不符合标准要求，部分游览项目停止提供服务，该景点被摘去A级景区标牌。相关人士透露，在这次太阳岛俱乐部被摘牌的处罚依据上，旅游厕所不达标是一个硬性指标。
在加强既有旅游厕所监管的同时，上海旅游主管部门也通过政策引导、资金补助、标准规范等手段，逐步提高旅游厕所第三卫生间的配建比例，确保5A级旅游景区第三卫生间配置比例达100%，新建和改扩建旅游厕所男女厕位比要达到2:3，人流量较高的厕所要达到1:2。在条件允许的情况下，一部分旅游厕所因地制宜地增设母婴室，配套安装无障碍坡道等必要服务设施。一系列工作推进下，东方明珠、上海科技馆、野生动物园这三家5A级景点均新建了第三卫生间，改扩建包括东平国家森林公园、上海动物园、东方绿舟等景点内的旅游厕所。
据透露，继去年上海评出首批“最美旅游厕所”后，今年的评选也在进行中。以今年参评的陆家嘴东岸北滨江的望江驿内的旅游厕所为例，除了第三卫生间，还有休息室、母婴间等，使漫步陆家嘴滨江的游客印象深刻。
质量评定，标准细化到每一分
除了一般游客看得见的外观、设施配套等，旅游厕所的评定有非常细化的标准。记者从旅游主管部门了解到，国家质量监督检验检疫局和国家标准化管理委员会去年8月曾联合发布《旅游厕所质量等级的划分与评定》，将原来厕所质量以五角星标识的5个等级，改为现在的A、AA、AAA三个等级，并增加旅游厕所环境保护、提供服务和增加无障碍厕位、家庭卫生间、男女通用厕间等内容。
以厕所环境保护的要求为例，《旅游厕所质量等级的划分与评定》中规定，厕所使用的除垢剂、洗涤剂等会流入排污管的耗材应符合相应国标规定上C类产品的要求，用于金属洁具的除垢剂、洗涤剂不应对相应的金属有腐蚀作用。尽管这只是整个评定标准中的一条，却体现出社会在环保意识上的巨大进步。该标准规定男女厕位比不大于2:3，在这一标准指导下的旅游厕所改、扩建，加大女厕位的配比，对缓解景点景区女厕所排队的现象将起到直接作用。
在国家级标准的基础上，上海推出了专门的旅游厕所质量评分细则，从旅游厕所的设计与建设、选址与环境保护、管理与服务三大类着手，对与之对应的各个细分项目进行评分，满分为100分。以设计与建设为例，“非旅游高峰无排队现象、旅游高峰排队时间不超过5分钟”可得3分，反之则可能扣分；未采用机械通风、有明显异味扣3分，采用机械通风仍有异味扣1-2分。
据了解，按照现有标准，上海的旅游厕所基本都能达到A级标准。在即将开始的旅游厕所革命“新三年行动”中，上海将进一步聚焦厕所的新科技应用、智能导引、备品供应、运维机制、社会宣传等重点，建设更为人性化的旅游厕所环境，也将使全市近千座旅游厕所均实现系统性提升，让更多的旅游厕所达到AA、AAA级的标准。（记者 李宝花）
