中新网上海新闻3月2日电(许兵)冬季上海的雨雪天格外湿冷，但在招行上海世纪大道支行的厅堂内却温暖如春。为提升网点客户服务体验，该支行设身处地地为客户着想，尽可能详尽地为雨雪天来网点办业务的客户营造一个更温馨的服务氛围。
据招行世纪大道支行的负责人介绍，如遇上雨雪天气，该行从十个细节做起，为客户营造安全舒适的服务氛围，比如：会安排员工及时清扫营业区域周边积雪，在楼梯等地面张贴“小心地滑”的温馨提示，铺设防滑垫，防止客户行人摔倒，在客户未进入营业厅之前就能感受到来自招行的关怀；为门把手包裹绒面的保护套，以减少冰冷的金属把手带给客户的不良触感体验；在进门处设置“小心地滑”的提醒标识，提供伞架专门给客户放置自己的雨伞雨衣；在原先冷冰冰的等候座椅上套上厚实柔软的干净座套，让客户在排队等候时也能感受到招行服务的贴心；在营业厅为客户备好糖果和点心，及时给客户递上一杯咖啡奶茶等热饮，让冒着严寒来办理业务的客户感到浓浓暖意；在支行配备多个“苹果、安卓、华为”三合一手机充电器，为因为天气严寒导致的手机电量“闪崩”的客户提供最便利的充电服务，满足不同客户的多样化需求；营业厅内常备雨伞、一次性雨衣以及一次性防雨鞋套等防雨装备，让没有带伞带雨衣的客户能够安心回程；营业厅常备护手霜与暖手宝，以满足严寒天气客户双手不被冻伤的需求；在客户排队等候期间，适时地给客户普及“企鹅步”等防滑小知识；鼓励柜员、大堂、理财人员等一线员工在为客户办理完业务后，在送别客户的时候在话术上增加温馨提示，如“雨雪天请慢走、小心路滑”、“小心天气变化、注意保暖加衣”等，让客户在离开营业厅的时候也能感受招行员工的温暖服务。
服务长期以来一直是招行的“金字招牌”，招行工作人员表示，招商银行将不断砥砺前行，始终坚持“因您而变”的服务宗旨，为客户提供更多增值服务与活动，做一家有温度的银行。(完)
