据《劳动报》报道，2018年春节七天长假，市工商局12315中心共受理消费者投诉举报781件，解答各类咨询354件，其中网购投诉占投诉总量48%。值得一提的是，今年春节，年夜饭投诉有所降温。
据披露，这781件消费投诉中，住宿餐饮139件、交通运输58件、文化娱乐54件等投诉量居前。
春节长假，职工放假出行热引发消费纠纷，住宿餐饮、客运、旅游等投诉相对集中。据统计，长假期间，本市住宿餐饮投诉139件、交通运输投诉58件、旅游服务投诉35件，合计232件，占投诉总量近三分之一。主要涉及宾馆住宿在线预订、网上订送餐服务、客运票务订购、在线旅游订单和服务等消费纠纷。如消费者李某反映，在网上预订菲律宾长滩岛某度假村酒店，入住时发现房型与经营者宣传不符。
二是文化娱乐消费投诉有所增长，假日观影游乐等诉求升温。据悉，长假期间，涉及文化娱乐消费投诉54件，与去年同期38件相比有所增长。主要涉及假日游乐场服务、观影观剧、KTV欢唱等消费纠纷。如消费者杨某反映，长假期间陪同家人到某游乐场游玩，花费1746元，部分游乐项目和表演服务“缩水”，损害了游客权益。
不过，今年春节年夜饭消费投诉有所降温。长假期间，涉及年夜饭消费投诉仅7件，投诉内容涉及经营者爽约、酒楼关门及年夜饭配送提取等纠纷。如消费者管某称，预订某酒店包房吃年夜饭，结账时被告知需加收1000元包房服务费，与之前约定不符。
市工商局指出，今年春节期间，长假期间，涉及经营者售后服务问题的投诉占投诉总量49%，比重较大。受长假返乡潮等影响，节日售后服务缺位失约等现象多发。
