原标题：大调研 | 彭浦新村街道打造多功能智慧平台 让为老服务更贴心
“侬是傅松泉爷叔伐？这两天天气老冷额，请多注意多穿些衣服保暖。有啥事体打电话及时来电，阿拉为第一辰光派人上门帮侬阿。”每隔3天，家住汾西路880弄的八旬独居老人傅松泉，都会接到这样温馨的关爱电话。记者昨日在静安区彭浦新村街道采访时获悉，这是该街道在开展“不忘初心，牢记使命，勇当新时代排头兵、先行者”大调研活动中，在汇聚百姓民意基础上，于新近推出的“为老服务智慧平台”上的服务项目之一。目前，街道辖区内的1600多位高龄独居老人成为平台首批受益者。
居民想要“快速反应机构”
彭浦新村街道现有60周岁以上的老年人逾4.6万人，占辖区户籍总人数的38%，老龄化程度高于上海市平均水平。街道党工委、办事处主要负责人，在按照市委、区委要求到居民区开展大调研活动时，许多老人特别是高龄独居老人提出希望，有一个能够为他们提供全方位服务的快速反应机构，使他们的求助事项能够“一呼就应”。
图说：工作人员正在开展为老服务活动。陈丽 摄
针对社区老人的服务需求，街道通过组织各科室集思广益，寻找对策，决定将社区管理部门正在与社会专业机构合作开发的单一为社区老人提供电话问寒问暖关怀服务的信息平台，扩容打造为集主动关怀、主动救助、服务供给和服务监管等资源于一体的多功能为老服务智慧平台，从而实现快捷提供为老服务、有效监管为老服务的功效。
平台具有四大服务功能
记者了解到，该为老服务智慧平台主要具有四大服务功能。
主动关爱服务。为老年居民提供主动关爱服务，是彭浦新村街道智慧养老服务平台功能之一。目前平台正在在分步骤为社区老人免费安装专属服务电话机，其中1600多位高龄独居老人家庭现已全部安装完毕。平台话务员每3天会对老人进行一次电话关怀服务，了解老人的身体情况。若出现多次联系不到老人的情况，平台工作人员会联系居委和老人家属上门查看，直到确保与老人取得联系为止。
图说：工作人员正在为居民测量血压。陈丽 摄
紧急救援服务。智慧养老服务平台在为老人免费安装的每台专属电话机上，都有一个红色“一键呼救”按钮，同时配有遥控器，老人若在家里发生意外可一键呼叫962899平台热线进行求助。话务员接到电话后，可直接在系统里看到老人的具体地址及相关联系人的电话，并在第一时间与老人亲属及救助机构取得联系，进行紧急救援。不久前，平台接到临汾路上某小区独居老人林阿婆急促的求助电话：“快快，我摔倒地上爬不起不来了，叫邻居也叫不应啊，你快叫人来救救我啊！”“您别着急，我马上帮您联系110和您女儿。”一会儿，民警和林阿婆的女儿便先后赶到，将林阿婆送到医院救治，使之转危为安。
居家生活服务。该智慧平台通过资源整合，汇聚了130多家为社区老人特别是独居老人提供居家为老生活服务的各类优秀供应商。老人若有需求，便可通过拨打平台962899服务热线，由工作人员为其通过供应商，提供家电维修、房屋维修、开锁修锁、小修小补、上门理发、上门送餐、居家保洁、家政保姆、代为购物、提供爬楼机、代叫出租车等便民服务。
图说：工作人员上门为老人提供理发服务。陈丽 摄
监管服务质量。为确保老人享受到优质周到的服务，街道智慧平台管理部门会通过为老服务智慧平台系统的轨迹定位、系统评价、电话回访等各类管理工具，对所有服务供应商的731名服务人员的每次服务过程进行监控和满意度回访评分，评分结果直接与服务人员及服务供应商的考评相结合，评分高的服务人员或服务供应商平台后续将增加接单量并优先派单，否则将淘汰。这种优胜劣汰的机制，大大保证了社区老年居民获得的服务质量处于优质可控状态。
