原标题：春节出游可能遇到这些突发情况，你该如何应对
再过几天，第一批春节出行游客即将踏上旅程，而这几天全国多个地区的雨雪天气，也为旅程带来了几分不确定因素。天气寒冷、旅游客流与春运客流重叠、部分餐饮店关门导致景区接待能力有限，令春节这个出游高峰历来是投诉最高的节点之一。
昨天由市旅游局组织召开的春节旅游调研会上，来自春秋国旅、携程、中旅、锦旅、众信旅游、国旅上海等大型旅游机构和上海旅游质监所的多名“老法师”，分享了他们的春节出行投诉案例和提示。
【航班延误了怎么办】
雨雪交加的天气，无论是高铁还是航班，都存在大面积延误甚至取消的可能。在这一点上，旅行社经常需要临时通知游客相关信息。对此，春秋国旅副总经理周卫红坦言，由于现在骚扰电话众多，很多游客屏蔽了陌生来电号码后，就无法接到旅行社有关航班取消或延误的信息，造成白跑一趟机场，这是目前旅行社工作的一个难点。
对于航班大面积延误后部分游客情绪激动，与航空公司或旅行社工作人员争吵的行为，上航旅游集团质检顾问王雨佳认为，遇到这样的情况，旅行社应该坚持按照《旅游法》的相关规定处理，同时也能在合乎情理的前提下为游客作出适当补偿。“我们之前有遇到上海出发的航班取消，游客只能到南京上飞机的情况，在尽力给游客解释的同时，我们也为游客增加了目的地的几个游览项目作为补偿，游客都能接受这样的处理结果。”
作为一名行业“老法师”，上海众信国际旅行社有限公司总经理助理陆建鸣的建议则是，为了避免航班延误带来的住宿时间、游览行程缩水等一系列问题，游客行前自行购买含有航班延误、取消、行程变更赔偿条款的旅游保险，非常有必要。如果旅游保险能包含24小时紧急救助的服务，境外旅游时就可以更安心。陆建鸣特别强调，东南亚航线上因为航班延误导致住宿缩水的概率高，购买保险时应该侧重航班延误、取消和行程变更的条款；欧洲线路上近年中国游客遭遇盗抢的概率较高，游客去欧美国家时可以购买涵盖财产保护、盗抢赔偿方面的保险，同时在拍照时也应保持警惕，看好自己的财物。
【不文明旅游，代价比想象的更高】
在旅行社的出行提示中，“尊重当地风俗习惯和法律”这样的提示语很常见，但有些游客并不太上心。而从旅行社组团出境时遇到的情况看，不文明旅游需要付出的代价，其实比想象的高得多。
国旅上海售后部门负责人说，他们之前曾经组过一个去澳大利亚的旅游团，当时团里有一位单独出行的女士行程中几乎每次都迟到，引起了同团游客的反感。在游览悉尼大学的过程中，这位女士甚至直接和同团游客起了冲突，开始拉扯对方的头发。这起看起来仅仅是同团游客之间的纠纷，却让悉尼大学的保安人员莫名惊诧，并立即报了警。最终，这位女士被澳大利亚警方以“有暴力倾向”为由勒令离团，不能继续行程。
众信国旅质监保障众信负责人提到，他们此前曾有一名游客在菲律宾过关时没有注意到柜台上“No photos”（禁止拍照）的提示，用手机拍照，结果当场被当地警方遣送回国，行程泡汤。而事实上，关于在过关时不要拍照这样的规定，旅行社的领队早有提示。在塞班，一位在过关时体罚孩子的父亲差点当场被警察拘捕，在领队的斡旋下才得以脱身，并被警察要求当场向孩子赔礼道歉。这样的窘况，事实上完全可以避免。
上海市旅游质监所相关人士表示，游客对旅途中出现的因不可抗力造成的突发情况多半都能接受，但在行程开始前出现的变动，旅行社需要第一时间告知游客，并有针对性地改善服务，提高游客的体验度。另外，游客也应在出行前如实告知旅行社自身的健康状况，一部分不适宜参加的高风险活动应主动避免。游客的维权也应维持在理性范围内，过度维权行为并不会得到支持。今年春节，市旅游局多个部门也将继续假日全天候值班，应对游客在旅途中可能出现的尴尬和突发情况等。
