两个月前，92岁“高龄”的故宫博物院撤掉现场售票处，宣布每天8万张门票全部实行网上销售。从现场售票到门票全部网上预订，故宫博物院用了6年时间。在上海，包括网上预约、现场二维码购票这样的智慧旅游营销服务，也已悄然启动。通过这些措施，景区将能更精准地掌握游客进入时间段并加以调节，提高游客在景区的舒适度。与此实时对接的智慧旅游管理系统，也将对景区人流、景区周边道路动态及时感知并适时予以干预，建立旅游市场舆情监测和预警、辅助决策系统，提高公共服务水平。
景点探索数字化门票
每逢节假日，上海人气最高的景点中总少不了野生动物园。怎样才能让游客体验更好？为缩短购票游客的排队时间，上海野生动物园今年国庆黄金周在门口增设“微信现场购”机器，游客在工作人员指引下扫码购票，分流人群。他们还改进门禁系统，网上通过身份证购票的游客，在闸机口刷身份证就可入园。在这样的引导下，野生动物园每小时的入园人次可达到2万，基本无需排队。
除此之外，包括东方明珠广播电视塔、上海科技馆在内的上海多家景点，也在探索数字化门票。未来甚至能进一步细化到分时段售票，即游客购票时可选择当天某个具体时段进入景区。一旦这样的措施全面推进，高峰期游客在景区内的排队现象将大大缓解。
游客可通过VR俯瞰黄浦江
目前，市旅游局正与多个相关部门合作，致力于将智能化的自动语音讲解和VR（虚拟现实）体验引入浦江游览船。当游船穿行在黄浦江上，基于GPS定位的自动语音讲解系统可为游客讲解两岸建筑和景点；如果游客对某座高楼感兴趣，还可通过游船上的VR设备，“进入”高楼参观其内部，站在高楼上俯瞰黄浦江。
几天前，福州路上的吴宫大酒店推出28间智能客房。人们进入客房的一瞬间，音乐自动响起、窗帘打开，空气净化器24小时运行。躺在床上动动手指，就能通过iPad开启和关闭房间内的一切电子设备、照明，iPad上的视频可直接投射到高清电视上。
市旅游局局长徐未晚说，通过各种技术手段实现旅游智能化并加强与游客的互动，是智慧旅游和智慧城市建设的组成部分。未来一段时间，上海在智慧旅游服务上的重点项目将包括在100个地铁站点设置区域旅游公共服务信息导览系统，免费为市民游客提供旅游资讯服务，对本市100台高星级宾馆饭店旅游e点通多媒体触摸屏进行升级改造，方便游客获取资讯。
管理智能化提升处置能力
同时，旅游管理部门也通过物联网、云计算、新一代通信技术等，及时监控景区人流、周边道路、局部灾害天气动态并适时予以干预，提升旅游公共突发事件的预防预警、快速响应和及时处置能力。
到明年春节黄金周前，上海将进一步推出应急救援指挥系统，在建立游客流量监控采集网络和可视化综合监控指挥系统的基础上，共享城市交通、公安等系统的资源，通过手机终端应用、网站、广播电视等方式，将旅游信息服务及时推送给公众。在类似于旅游目的地突发地震导致游客被困等事件处理上，应急救援指挥系统将实时记录整个处理过程，哪些旅行社有团队游客在当地、有多少游客滞留、后续行程怎么安排等，都能在这一系统内记录和呈现，并实现事后可追踪和总结。
