创立十八年的老牌家装企业实创集团正陷入一场前所未有的信任危机。
自12月8日实创家居装饰集团上海装饰有限公司门店突然关门停业后，传言实创集团解散的消息流传网上，目前该公司欠款已过亿元，涉及业主、供货方、施工方人员超500人。一边是维权业主对涉嫌高管跑路、现金流断裂、涉嫌诈骗现象的“层层揭露”，一边是集团高层不时在社交网络发出的自拍和反复保证，真相到底是什么？时隔四日，昨日下午，被传“消失”的公司原高管潘亮现身浦东公安分局经侦支队。
先划重点――
潘亮在接受记者采访时回应：
1.公众对公司存在误解，上海公司并非跑路关门，而是资产重组，会对报道跑路的相关人员追责。目前除了上海公司遇到了暂时性问题外，其他地区的公司均运作正常。
2.公司的现金流困境一是源于之前的盲目扩张，二是今年8月出台的相关环保文件，对工程交付造成了大影响，致客诉量迅速上升，影响到了正常业务，继而牵连现金流。
3.公司北京总部已于12月11日成立由集团CEO孙威任组长的项目处置小组，对这一事件进行处理，后期会将欠款全部返还。
4.对于此前有上海公司的银行流水显示为其北京母公司，维权者质疑两家公司共用一个财务系统的疑问，总经理潘亮表示自己仅是“职业经理人，对财务状况不清楚”。此外，对于与公司财务有关的内容，潘亮均未透露。
12月12日下午，实创家居装饰集团上海装饰有限公司（下称上海实创公司）总经理潘亮来到浦东公安分局经侦支队，与部分业主、供货商、施工方会面，商谈赔偿事宜。据参与的维权者透露，潘亮在现场答应于本周四将解决方案交浦东经侦，并称“十天解决上海的问题”。随后记者致电潘亮，他表示上海公司正在进行资产重组，后期会将欠款全部返还，希望公众“给公司一点时间”。对于潘亮的回应，维权者群里的大多数持观望态度，称“要看到实际行动才作数”。
截至目前来自业主、供货方以及施工方的涉及款项超1亿元，相当于其母公司实创集团2010年全年利润的近两倍。
实创的“旗帜”倒了？
实创装饰成立于1999年，为中国建材装饰协会副理事长单位。公开资料显示，2011年实创获得国内两家知名投资机构注资，开始向全国扩张，三年开了28家直营连锁公司，连锁公司遍布北上广及各省会城市。
潘亮属实创集团“重量级”人物，曾任实创装饰集团全国电子商务部总监一职，亦有文章指出其为实创集团CEO孙威的“心腹”。电子商务是实创集团近年来的业务重点，有报道称，2014至2016年实创集团连续三年在天猫家装类目获年度销售冠军。不过，自其子公司上海实创公司疑似“跑路”事件曝光后，曾经创造了多次天猫销售纪录的网上旗舰店现已无法搜索到。
潘亮昨日的出现对各业主和维权业主有着些许特殊意义，按一名业主的话，至少“看到了一线希望”。一名施工方代表称，潘亮此次已是“二度”出任上海实创公司高管。今年10月，潘亮担任了公司为期一个月的总经理，此后被传“消失”，有消息人士称，潘实际是去了北京总部。12月7日，一名陈姓的新任总经理来沪接任，并参与了维权者协调会，表示会在当日给施工方发工资，而就在当晚，这名陈经理就从员工钉钉群退出，上任仅一天。离任时这名高管曾回复业主称“上海实创公司管理上不如人意，十分心寒”。
上海实创公司全名为实创家居装饰集团上海装饰有限公司，工商资料显示它是实创家居装饰集团有限公司的全资子公司，注册资本50万元人民币。尽管仅为其母公司注册资本的不到百分之一，却被孙威称为“实创的一面旗帜，自开业以来一直名列分公司第一，业绩较高”。上海实创公司浦东南路门店所在地的一名保安在受访时回忆，该店从2013年开业来生意火爆，“平时里面都是人，到了双休日人就更多了”。
然而12月8日，就在陈姓高管离任后第二天，孙威口中的这面“旗帜”却在它风光飘摇的时候突然“倒掉了”。
当日上午，维权业主到达现场发现公司人去楼空，引发业主自行搬拿室内存物，场面一度混乱，物业即对该公司贴封上锁，并断了水电。随后，多家自媒体发布了上海实创公司疑似解散、集团相关人员卷款跑路的消息，维权者对实创集团的信任危机爆发。
对于公众对集团解散的猜测，潘亮在接受记者采访时回应，实创集团没有解散，除上海公司遇到了“暂时性问题”外，其他地区的公司均运作正常，而上海公司目前正在进行资产重组，对于重组细节以及牵涉到的相关还款问题，潘亮并未给出具体说法，仅表示全部以孙威此前的回复为准。
隔日，针对网上持续发酵的“高层出逃”传闻，实创集团CEO孙威发布了一条带有“北京首都国际机场”定位的微信朋友圈自证，并配上自拍照和长段声明。声明中，孙威先是感谢了其支持者，继而承认了直营模式中的人员管理、经营、现金流等问题。最后表示一定会处理好问题，“不辜负大家的信任”。两日后的12月11日，孙又在其微博上发布一条善后处理，称为木门延期用户进行产品更换。
不过，对于这封长达千余字的回应和善后保证，维权群里的多数业主却并不买账。他们认为，家装出现施工进度拖延、材料供应不足等问题早在去年就时有发生，至于换货保证，属口头承诺尚未兑现，有业主甚至直言孙威此举意在“拖延时间”。
孙威在这份声明中提到，现金流困境一是源于之前的盲目扩张，二是今年8月国家出台的相关环保文件，对工程交付造成了影响。昨日，记者曾就此事联系孙威微信，未得回应。不过，也有维权者称孙威当日会在北京同步举行一个小型维权者见面会商讨解决方案，截至完稿，亦未有相关信息传出。
信口开河的安抚？
总经理出面调解、CEO屡发声明，高层几度表态缘何没有得到大多数维权者的理解？经记者连续多日走访发现，不论是业主、供货方还是为其干活的施工方，维权者对上海实创公司极其的不信任由来已久，而项目款长期拖延、施工进度慢、质量差以及高层不稳定是造成各方维权者看空实创公司的主要原因。
“帮帮我们农民工，这些都是血汗钱。”由于长期拖欠项目款，施工队工头李队长先行垫付了十多万钱款有去无回，至今负债累累，已无能力给手下小工发工资。在他看来，上海实创公司“忒不讲规矩”，2015年开始，李队长为上海实创公司施工，两年来他包了上百户的活，项目款却迟迟到不了账。“一开始说得挺好，交2万押金，活干完2个月就结账，中间分三期给打钱。不过真的做了，到了时间节点公司就不给打钱了，”李队长解释道，“比如你已经干了5家的活，公司让你再干3家才给钱，之后又拖，干得越多就陷得越深，我开始时被套住了。”最后一次打钱是今年3月份，上海实创公司给了李队长3万元，之后李队长停止了接单。
李队长说，像他一样遭遇的工头还有几十个，此外供货商也遇到了这一情况，今年年初，由于长期拖欠款项严重影响到了生计，工头和供货商们陆续停止接单，开始了维权讨薪之路。没有了货源供应和劳动力，业主的装修进度受到严重影响，继而出现施工进度慢、建材质量差的现象，许多业主开始以违约为由要求公司退款。
施工方、供货商和业主的各款项从年初一直讨要至前几日事发，历时大半年，钱款未讨回，然而连带现任总经理潘亮，维权者们却在这段时间里经历了上海实创公司4任总经理的更替。8月以来连续3次的高密度管理层更替直接加剧了维权者对公司运营情况的猜忌，随之而来的是更大密度的讨薪潮，高管的几番不辞而别更让公司内部的工作人员倍感失望。一位长期在该公司就职的销售曾直言自己拿不到工资还受领导“忽悠”和“抛弃”的窘境。
庞氏骗局？
上海实创公司并非第一个关门停业的实创系公司。据此前全国多家主流媒体报道，今年9月、11月，济南、成都两家分公司先后突然停止营业，导致施工方、供应商的款项无法收回，消费者在缴纳装修款后的合同签署日期内，装修得不到落实，其中成都分公司还被曝拖欠巨款800余万元。
不过实创集团总部回应此事为“战略转型”，其官网曾在11月发布声明，告知公众会妥善清理相关过渡事宜，并“委派专门队伍，继续为用户提供完整售中售后服务。”此后网上对此质疑声渐息。
时隔一个月不到，上海实创公司再次发生突然停业。相比前两次停业，此次涉及的人员和金额尤其大，总经理潘亮已经表态称，北京总部已于12月11日成立由集团CEO孙威任组长的项目处置小组，对这一事件进行处理，后期会将欠款全部返还。
然而上海实创公司的供货方们仍十分担心自己的欠款能否真正得到落实。一位方姓的供货方告诉记者，目前，他们所有的财务往来信息已经从公司系统中被删除，而相关财务凭证还没拿到，这意味着一旦上海实创公司违约，供货商将无法自证，“还好我在他们删之前保留了一部分数据”。
更让供货商们担心的是公司存在收支两条线的现象，即上海实创公司与北京实创集团的财务共享。方先生回忆与上海实创公司的四年多合作以来，公司所用的客户贷款装修章都是上海实创公司的，“但是流水单表明钱打去了北京，这应该算是资产转移了吧？”方先生担心一旦资产被转移，上海实创公司实际上就相当于一个“空壳”，可随时宣布破产。按其子公司独立法人的地位，供货方即使有维权资格，公司也无资产偿还债务。
记者曾对潘亮提出过两家公司财务共享的疑问，但潘亮以自己仅是“职业经理人，对财务状况不清楚”为由没有给予回答。
另一个疑问随之而生，即从上海公司转移至北京总部的费用究竟花在了哪里？根据孙威此前朋友圈的声明，北京实创总部和亏损公司一年加起来费用1.26亿，加上上海实创公司涉及的亿元欠款，实创集团如何来平衡这些庞大项目收支？疑似“拆动墙补西墙”的行为是否如一些网友所言的庞氏骗局？
截至目前，实创系公司无人对此给予明确回答。
不过在采访中记者注意到这样一个特殊现象――400多名维权业主中，有100余人都参与了一项名为“实创完美家装样板间VR设计大赛”的活动。活动规则中的一条尤其耐人寻味――参赛者可“按‘整装价款’的100%返现，每次返现10%，累计返还10年”。也就是说不用付费即可完成动辄数十万的家庭装修。
满额返现，真有这等好事吗？事实上，要参加该活动需满足几个前提条件，甲方（消费者）首先要与金融公司签订一份借贷协议完成一份贷款，接着，再按照合同报价100%交齐全款。
根据活动公报，去年至今，实创公司在全国28个城市共推出了两次活动共计1665个名额，如果按1665个名额的装修面积全部为最低50平方米的一口价118888元计算，实创装饰此次活动一次性揽入资金将在2亿元左右。
消费者究竟在为谁买单？满额返现有何猫腻？东方网记者将继续对此事件进行追踪报道。
