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  • 北京永定镇:您有急事,我们上门办

    时间:2021-08-14 20:00:21  来源:  作者:

    虽然家距离镇里的政务服务大厅不到一公里,但想去办点儿事,对于年过七旬、腿脚不便的刘砚生来说却成了难题。

    “我就想去变更一下定点医院,可儿女不在身边,我自己也没法去呀。”刘砚生家住永定镇冯村新园,他总说,要是能把镇里的政务服务窗口挪到家门口就好了。

    这不仅仅是刘砚生一个人的心愿。在永定镇,像他一样的失能半失能老人有不少,再加上行动不便的残疾人、体弱者以及孕妇,足有2600多人。对于他们来说,出门办事,是个挺大的难题。

    每逢周六,永定镇政务服务大厅里的办事者总是明显增加,大多是替家里老人来办理各种事项的,“只有周末有时间”“平时很难有时间帮老人跑这些事儿”……面对这样的呼声,高国东一一记在心里。老人办事难,让这位永定镇便民服务中心负责人觉得自己的工作没有做好。

    镇党委会议上,高国东提出要帮老人解决“办事难”,大家集思广益,提出了“暖心帮办”的创意,工作人员多跑跑腿儿,把方便送到老人家门口。创意虽好,但执行起来问题也不少。“人力社保局的民政事项超过百项,全都代办?”“郊区老人最需要的事项有哪些?”“我们具体怎么帮办?”……

    办法总比问题多,高国东和同事们在一个月内开了三次专题会,一个问题一个问题地解决。

    通过什么平台接受“帮办”申请?大家决定在全镇统一的公众号“首善永定”上增设“定惠通”暖心帮办服务,最大程度惠及镇域内居民。

    如何确定帮办事项?永定镇党委宣传委员杜宝仲说,全镇共有27个社区和24个行政村,事项选择一定要问需于民。在分析镇政务服务大厅大数据的同时,一份份调查问卷下发到各社区、村负责人手中,工作人员还走访入户,调查居民需求。

    “我想更改一下社保关联银行卡信息”“我想变一下定点医院”“前不久社保卡丢了想赶紧挂失”……工作人员董则宇的笔记本上,划着一道竖线,左边是居民诉求,右边是事项类别,每一个事项后还标注着需求的数量。“城乡居民变更个人信息”一项后面的“正”字超过5个,“城乡居民定点医疗机构变更”事项后有4个“正”字……走访调查的数据与政务大数据一对比,30项居民最需要的事项筛选出来。

    “暖心帮办”正式上线。

    在村干部的帮助下,刘砚生成了第一个预约成功的人。接单、上门,8月6日上午,董则宇和另一位帮办专员一起敲开了刘砚生的家门。

    录入信息、身份识别、签字确认,不到10分钟,老人的定点医疗机构变更就完成了。整个操作过程中,董则宇手持终端机,每一步都要经过老人确认。“因为帮办的业务涉及隐私,我们每一单都是两位帮办员一起到场,互相监督。”董则宇说。

    事项办完,董则宇还为刘砚生讲解定点医疗机构变更、个人信息修改等一系列和老年人关系密切的政策。“我年纪大了,腿脚不便,想出门办事太难了,没想到你们特地来家里帮我把事儿办成了,真是太感谢你们了!”刘砚生不停道谢。

    “暖心帮办”刚刚上线几天,打听和尝试服务的人已有不少。高国东说,为了更好地满足不同人群的需求,除了个人预约外,“定惠通”还开通了村居预约,可定时定点到相应村居“驻场”办事。

    据介绍,永定镇将政务服务送到居民家门口,这在门头沟区尚属首次。未来,将根据实际效果和需求,进一步扩大帮办事项,增加帮办专员数量,将温暖与便利送到更多居民家中。

    记者手记

    暖心帮办 温暖到家

    让市民办事更方便,一直是本市政务服务努力的方向。

    今年,本市推进90%的政务服务事项“全城通办”,门头沟区政务服务中心试行首批1590个政务服务事项“全城通办”。

    “全城通办”实现了广度的覆盖,但对于行动不便的老人、残疾人来说,办事仍然存在“最后一公里”。

    “暖心帮办”则实现了深度的递进,通过预约上门帮办、定期驻村统办、常态流动巡办等前置办理方式,将服务送到居民家门口。

    从等居民上门办事,到送服务上门;从“政府端菜”到“居民点菜”,“暖心帮办”打通了政务服务的“最后一公里”,服务到位,温暖到家。真正体现了“以人民为中心”。本报记者 张骜 通讯员 张雯

    虽然家距离镇里的政务服务大厅不到一公里,但想去办点儿事,对于年过七旬、腿脚不便的刘砚生来说却成了难题。

    “我就想去变更一下定点医院,可儿女不在身边,我自己也没法去呀。”刘砚生家住永定镇冯村新园,他总说,要是能把镇里的政务服务窗口挪到家门口就好了。

    这不仅仅是刘砚生一个人的心愿。在永定镇,像他一样的失能半失能老人有不少,再加上行动不便的残疾人、体弱者以及孕妇,足有2600多人。对于他们来说,出门办事,是个挺大的难题。

    每逢周六,永定镇政务服务大厅里的办事者总是明显增加,大多是替家里老人来办理各种事项的,“只有周末有时间”“平时很难有时间帮老人跑这些事儿”……面对这样的呼声,高国东一一记在心里。老人办事难,让这位永定镇便民服务中心负责人觉得自己的工作没有做好。

    镇党委会议上,高国东提出要帮老人解决“办事难”,大家集思广益,提出了“暖心帮办”的创意,工作人员多跑跑腿儿,把方便送到老人家门口。创意虽好,但执行起来问题也不少。“人力社保局的民政事项超过百项,全都代办?”“郊区老人最需要的事项有哪些?”“我们具体怎么帮办?”……

    办法总比问题多,高国东和同事们在一个月内开了三次专题会,一个问题一个问题地解决。

    通过什么平台接受“帮办”申请?大家决定在全镇统一的公众号“首善永定”上增设“定惠通”暖心帮办服务,最大程度惠及镇域内居民。

    如何确定帮办事项?永定镇党委宣传委员杜宝仲说,全镇共有27个社区和24个行政村,事项选择一定要问需于民。在分析镇政务服务大厅大数据的同时,一份份调查问卷下发到各社区、村负责人手中,工作人员还走访入户,调查居民需求。

    “我想更改一下社保关联银行卡信息”“我想变一下定点医院”“前不久社保卡丢了想赶紧挂失”……工作人员董则宇的笔记本上,划着一道竖线,左边是居民诉求,右边是事项类别,每一个事项后还标注着需求的数量。“城乡居民变更个人信息”一项后面的“正”字超过5个,“城乡居民定点医疗机构变更”事项后有4个“正”字……走访调查的数据与政务大数据一对比,30项居民最需要的事项筛选出来。

    “暖心帮办”正式上线。

    在村干部的帮助下,刘砚生成了第一个预约成功的人。接单、上门,8月6日上午,董则宇和另一位帮办专员一起敲开了刘砚生的家门。

    录入信息、身份识别、签字确认,不到10分钟,老人的定点医疗机构变更就完成了。整个操作过程中,董则宇手持终端机,每一步都要经过老人确认。“因为帮办的业务涉及隐私,我们每一单都是两位帮办员一起到场,互相监督。”董则宇说。

    事项办完,董则宇还为刘砚生讲解定点医疗机构变更、个人信息修改等一系列和老年人关系密切的政策。“我年纪大了,腿脚不便,想出门办事太难了,没想到你们特地来家里帮我把事儿办成了,真是太感谢你们了!”刘砚生不停道谢。

    “暖心帮办”刚刚上线几天,打听和尝试服务的人已有不少。高国东说,为了更好地满足不同人群的需求,除了个人预约外,“定惠通”还开通了村居预约,可定时定点到相应村居“驻场”办事。

    据介绍,永定镇将政务服务送到居民家门口,这在门头沟区尚属首次。未来,将根据实际效果和需求,进一步扩大帮办事项,增加帮办专员数量,将温暖与便利送到更多居民家中。

    记者手记

    暖心帮办 温暖到家

    让市民办事更方便,一直是本市政务服务努力的方向。

    今年,本市推进90%的政务服务事项“全城通办”,门头沟区政务服务中心试行首批1590个政务服务事项“全城通办”。

    “全城通办”实现了广度的覆盖,但对于行动不便的老人、残疾人来说,办事仍然存在“最后一公里”。

    “暖心帮办”则实现了深度的递进,通过预约上门帮办、定期驻村统办、常态流动巡办等前置办理方式,将服务送到居民家门口。

    从等居民上门办事,到送服务上门;从“政府端菜”到“居民点菜”,“暖心帮办”打通了政务服务的“最后一公里”,服务到位,温暖到家。真正体现了“以人民为中心”。本报记者 张骜 通讯员 张雯

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