虽然家距离镇里的政务服务大厅不到一公里，但想去办点儿事，对于年过七旬、腿脚不便的刘砚生来说却成了难题。
“我就想去变更一下定点医院，可儿女不在身边，我自己也没法去呀。”刘砚生家住永定镇冯村新园，他总说，要是能把镇里的政务服务窗口挪到家门口就好了。
这不仅仅是刘砚生一个人的心愿。在永定镇，像他一样的失能半失能老人有不少，再加上行动不便的残疾人、体弱者以及孕妇，足有2600多人。对于他们来说，出门办事，是个挺大的难题。
每逢周六，永定镇政务服务大厅里的办事者总是明显增加，大多是替家里老人来办理各种事项的，“只有周末有时间”“平时很难有时间帮老人跑这些事儿”……面对这样的呼声，高国东一一记在心里。老人办事难，让这位永定镇便民服务中心负责人觉得自己的工作没有做好。
镇党委会议上，高国东提出要帮老人解决“办事难”，大家集思广益，提出了“暖心帮办”的创意，工作人员多跑跑腿儿，把方便送到老人家门口。创意虽好，但执行起来问题也不少。“人力社保局的民政事项超过百项，全都代办？”“郊区老人最需要的事项有哪些？”“我们具体怎么帮办？”……
办法总比问题多，高国东和同事们在一个月内开了三次专题会，一个问题一个问题地解决。
通过什么平台接受“帮办”申请？大家决定在全镇统一的公众号“首善永定”上增设“定惠通”暖心帮办服务，最大程度惠及镇域内居民。
如何确定帮办事项？永定镇党委宣传委员杜宝仲说，全镇共有27个社区和24个行政村，事项选择一定要问需于民。在分析镇政务服务大厅大数据的同时，一份份调查问卷下发到各社区、村负责人手中，工作人员还走访入户，调查居民需求。
“我想更改一下社保关联银行卡信息”“我想变一下定点医院”“前不久社保卡丢了想赶紧挂失”……工作人员董则宇的笔记本上，划着一道竖线，左边是居民诉求，右边是事项类别，每一个事项后还标注着需求的数量。“城乡居民变更个人信息”一项后面的“正”字超过5个，“城乡居民定点医疗机构变更”事项后有4个“正”字……走访调查的数据与政务大数据一对比，30项居民最需要的事项筛选出来。
“暖心帮办”正式上线。
在村干部的帮助下，刘砚生成了第一个预约成功的人。接单、上门，8月6日上午，董则宇和另一位帮办专员一起敲开了刘砚生的家门。
录入信息、身份识别、签字确认，不到10分钟，老人的定点医疗机构变更就完成了。整个操作过程中，董则宇手持终端机，每一步都要经过老人确认。“因为帮办的业务涉及隐私，我们每一单都是两位帮办员一起到场，互相监督。”董则宇说。
事项办完，董则宇还为刘砚生讲解定点医疗机构变更、个人信息修改等一系列和老年人关系密切的政策。“我年纪大了，腿脚不便，想出门办事太难了，没想到你们特地来家里帮我把事儿办成了，真是太感谢你们了！”刘砚生不停道谢。
“暖心帮办”刚刚上线几天，打听和尝试服务的人已有不少。高国东说，为了更好地满足不同人群的需求，除了个人预约外，“定惠通”还开通了村居预约，可定时定点到相应村居“驻场”办事。
据介绍，永定镇将政务服务送到居民家门口，这在门头沟区尚属首次。未来，将根据实际效果和需求，进一步扩大帮办事项，增加帮办专员数量，将温暖与便利送到更多居民家中。
记者手记
暖心帮办 温暖到家
让市民办事更方便，一直是本市政务服务努力的方向。
今年，本市推进90%的政务服务事项“全城通办”，门头沟区政务服务中心试行首批1590个政务服务事项“全城通办”。
“全城通办”实现了广度的覆盖，但对于行动不便的老人、残疾人来说，办事仍然存在“最后一公里”。
“暖心帮办”则实现了深度的递进，通过预约上门帮办、定期驻村统办、常态流动巡办等前置办理方式，将服务送到居民家门口。
从等居民上门办事，到送服务上门；从“政府端菜”到“居民点菜”，“暖心帮办”打通了政务服务的“最后一公里”，服务到位，温暖到家。真正体现了“以人民为中心”。本报记者 张骜 通讯员 张雯
虽然家距离镇里的政务服务大厅不到一公里，但想去办点儿事，对于年过七旬、腿脚不便的刘砚生来说却成了难题。
“我就想去变更一下定点医院，可儿女不在身边，我自己也没法去呀。”刘砚生家住永定镇冯村新园，他总说，要是能把镇里的政务服务窗口挪到家门口就好了。
这不仅仅是刘砚生一个人的心愿。在永定镇，像他一样的失能半失能老人有不少，再加上行动不便的残疾人、体弱者以及孕妇，足有2600多人。对于他们来说，出门办事，是个挺大的难题。
每逢周六，永定镇政务服务大厅里的办事者总是明显增加，大多是替家里老人来办理各种事项的，“只有周末有时间”“平时很难有时间帮老人跑这些事儿”……面对这样的呼声，高国东一一记在心里。老人办事难，让这位永定镇便民服务中心负责人觉得自己的工作没有做好。
镇党委会议上，高国东提出要帮老人解决“办事难”，大家集思广益，提出了“暖心帮办”的创意，工作人员多跑跑腿儿，把方便送到老人家门口。创意虽好，但执行起来问题也不少。“人力社保局的民政事项超过百项，全都代办？”“郊区老人最需要的事项有哪些？”“我们具体怎么帮办？”……
办法总比问题多，高国东和同事们在一个月内开了三次专题会，一个问题一个问题地解决。
通过什么平台接受“帮办”申请？大家决定在全镇统一的公众号“首善永定”上增设“定惠通”暖心帮办服务，最大程度惠及镇域内居民。
如何确定帮办事项？永定镇党委宣传委员杜宝仲说，全镇共有27个社区和24个行政村，事项选择一定要问需于民。在分析镇政务服务大厅大数据的同时，一份份调查问卷下发到各社区、村负责人手中，工作人员还走访入户，调查居民需求。
“我想更改一下社保关联银行卡信息”“我想变一下定点医院”“前不久社保卡丢了想赶紧挂失”……工作人员董则宇的笔记本上，划着一道竖线，左边是居民诉求，右边是事项类别，每一个事项后还标注着需求的数量。“城乡居民变更个人信息”一项后面的“正”字超过5个，“城乡居民定点医疗机构变更”事项后有4个“正”字……走访调查的数据与政务大数据一对比，30项居民最需要的事项筛选出来。
“暖心帮办”正式上线。
在村干部的帮助下，刘砚生成了第一个预约成功的人。接单、上门，8月6日上午，董则宇和另一位帮办专员一起敲开了刘砚生的家门。
录入信息、身份识别、签字确认，不到10分钟，老人的定点医疗机构变更就完成了。整个操作过程中，董则宇手持终端机，每一步都要经过老人确认。“因为帮办的业务涉及隐私，我们每一单都是两位帮办员一起到场，互相监督。”董则宇说。
事项办完，董则宇还为刘砚生讲解定点医疗机构变更、个人信息修改等一系列和老年人关系密切的政策。“我年纪大了，腿脚不便，想出门办事太难了，没想到你们特地来家里帮我把事儿办成了，真是太感谢你们了！”刘砚生不停道谢。
“暖心帮办”刚刚上线几天，打听和尝试服务的人已有不少。高国东说，为了更好地满足不同人群的需求，除了个人预约外，“定惠通”还开通了村居预约，可定时定点到相应村居“驻场”办事。
据介绍，永定镇将政务服务送到居民家门口，这在门头沟区尚属首次。未来，将根据实际效果和需求，进一步扩大帮办事项，增加帮办专员数量，将温暖与便利送到更多居民家中。
记者手记
暖心帮办 温暖到家
让市民办事更方便，一直是本市政务服务努力的方向。
今年，本市推进90%的政务服务事项“全城通办”，门头沟区政务服务中心试行首批1590个政务服务事项“全城通办”。
“全城通办”实现了广度的覆盖，但对于行动不便的老人、残疾人来说，办事仍然存在“最后一公里”。
“暖心帮办”则实现了深度的递进，通过预约上门帮办、定期驻村统办、常态流动巡办等前置办理方式，将服务送到居民家门口。
从等居民上门办事，到送服务上门；从“政府端菜”到“居民点菜”，“暖心帮办”打通了政务服务的“最后一公里”，服务到位，温暖到家。真正体现了“以人民为中心”。本报记者 张骜 通讯员 张雯
