1月11日，新西兰和澳大利亚的跟团游来到第一站――澳大利亚悉尼。鉴于是独自出游，张女士选择了旅行社提供的酒店拼住方案，但住宿安排后，因为和另一位女士生活习惯存在差异，她先后多次主动申请更换拼住人员。令张女士没想到的是，旅行社却安排她与同团另外两位男士拼住，这让她无法接受。
“大约第六天夜里，因为无法忍受（室友的生活习惯），我离开了旅行团所在的酒店。”张女士告诉成都商报记者，她向导游索要护照被拒绝，也因此无法入住其他酒店，“手机没电了，在酒店大厅熬了一夜后，第二天终于有一位好心的华人帮助我开了一间房休息。”睡眠严重不足，此后三天，张女士没有参与团队行程，而是在最后要离开时才前往机场集合。
离开前夕，张女士来到机场登记，同时准备索要护照为购买的商品办理退税，没想到还是被拒绝了。“导游说我的护照不能退税，还说移民局不让他们把证件还给我。”双方争执不下，张女士一通电话叫来了机场警方，经过调解才拿到了自己的护照。
与此同时，张女士的家人还收到了一条短信，内文说在警局她被报为偷渡，“旅行社住宿解决不了，比别人多出了一笔800元的联运费，现在还被旅行社举报。”张女士说，尽管此后联系移民局确认这件事情不会对以后出国造成影响，但整个过程让她难以释怀，她希望旅行社能退回自己多余费用并给予道歉。
24日，成都商报记者联系到成都喜悦假期旅行社，当时的带队导游陈先生向记者讲述了前后经过。在安排住宿方面，陈先生表示经过三方同意张女士签字以后，旅行社才会安排其住宿，“当时签署的住宿协议，是报给途牛和旅行社后，再由旅行社提供的模板。”而之所以出现与两男士拼住的情况，是因为对方不同意出钱单独住一间。旅行社安排的房间都是三人住一间，当时除了那两位男士外，其他三人房间都满了，这样安排实属无奈之举。
而出境游怎么变成“偷渡”的呢？陈先生说，按照澳大利亚移民局的法律，所有在澳大利亚、新西兰旅游，持有中国旅游团队ADS签证（ApprovedDestinationStatus）的游客，不得以任何理由脱团，“如果脱团，就违反了澳大利亚和新西兰的法律，旅行社需要上报移民局。在新西兰、墨尔本、布里斯班等地点都会有随机抽查的官员，如果抽查到没有上报，我们是要负法律责任的，全团都会受到遣送的危险。”
至于为何要扣留张女士的护照，陈先生说，事发当天张女士离开酒店后自己也赶紧出门寻找。然而，寻找无果，旅行社、报名点打电话给张女士也无人接听。三天后，到了团队要乘机离开时，张女士才出现在机场。“因为职责原因，我实在无法交予她护照，移民局要求我们旅行团必须在张女士登机以后才能还给她。”最后，在机场警方的协调下，才归还护照。
对于张女士提出来的赔偿800元联运费一事，陈先生告诉记者，对方是与途牛签订合同的，自己不清楚情况。而针对张女士要求道歉的诉求，陈先生也表示无法认同。
首先，针对这个游客而言原则上是要听从旅行社导游的安排的，如果认为导游的安排不妥当可以和导游协商重新安排住处，协商不好擅自脱团也不是理性的选择，但是旅行社也有保障游客安全的义务；其次，游客到境外旅游一定要遵守当地的相关法律法规，如果擅自离团违反当地的相关法律规定的话确实有可能会被移民局遣送回国；我认为本件事情双方都存在一定的过错，导游应该合理地与游客协商，在发生此类事件时且在安排不了其他房间时其实是可以和哪位游客的室友协调一下的，而不是直接和游客发生冲突，并且导游没有权利扣取游客的护照；作为游客在境外旅游要尽可能听从导游的安排，遵守当地法律法规，要不然可能会引起不良后果，甚至承担法律后果。
