央广网北京5月4日消息(记者常亚飞)据中国之声《新闻晚高峰》报道,“存入爱情,提出幸福”,这是爱情银行App的宣传语,吸引人的除了浪漫之外,还有签到365天送千元的彩头,不少情侣奔着见证爱情而来,但对彩头也心存期待。记者调查发现,投诉的用户大部分都表达了同一诉求:原本按一下就能完成的签到,现在需要最长按着屏幕1314秒才算完成,不足或者超出都算签到失败。在即将期满一年的时间节点,运营商想“赖账”似乎成了问题的根源。
此前中国之声曾对这一事件进行过报道,报道播出后,有用户向中国之声反映该软件被下架。据爱情银行App官方微博公告显示:经监管部门检测,爱情银行App社区存在大量违规内容,应监管部门强制要求关停下架,全面整改,关停期间一切服务暂停。软件关停下架后付费用户的权益该如何保护?
“登陆爱情银行App,连续365天,你就可以获得1000元现金。”这是爱情银行App董事长刘岩对签到活动的描述。在软件中,情侣双方可以记录恋爱的点滴并进行互动,微博上的小哈(化名)自称是该软件的第一批用户。小哈说:“在2018年2月27日,我接触了这一款名为爱情银行的软件,抖音、微博等软件大量宣传,我应该可以算得上第一批用户了,抱着半信半疑的心态,我开始签到。”
起初的签到十分简单,情侣双方按着各自的手机屏幕,会显示一个虚拟指纹,当指纹重合时会出现亲吻动画,这就算签到成功。然而在今年一月份的一次更新后,已经签到300多天的小哈发现了问题。“在打开爱情银行这个软件的时候,签到界面会提示需要你连续么么哒520秒,昨天我盯着数秒,数到520秒的情况下成功了。但是今天我们尝试了很多次都失败了,于是我想找客服处理这个问题,但是我打开客服页面的时候,它显示已经放年假了。”小哈说。
小哈通过社交媒体搜索,发现有很多小伙伴都存在这种状况且无人处理。他说:“看了很多小伙伴的信息之后,他们有的人需要连续10秒,有的连续60秒,有的跟我一样需要520秒,甚至有的人需要1314秒。1314秒是什么概念?21分钟54秒。”
据演示视频显示,手机屏幕不会显示签到时长,需要自己单独计时,有用户吐槽为了签到甚至折腾了一宿,情侣为此也产生了矛盾。相比签到时间过长,来自郑州的张同学则干脆是直接被封号,无法登陆。张同学说:“我看他们有的要求比较苛刻一点,比如要两个人同时进行多少秒,长一秒短一秒都不行。但是我的问题是账号莫名其妙被登出被封禁,如果你去微博搜索就会发现,这个情况很普遍。”
此外,在今年一月份的时候,爱情银行App签到机制失灵、只有微信小程序能够使用,造成了一部分人签到失败,无法领取奖励,咨询客服后没有得到有效回答。如果想补签就需要充值年费会员,价格为218元。
中国之声此前对该事件进行过报道,报道播出后,有用户向中国之声反映称,该软件近期被监管部门强制关停下架。据爱情银行App软件官方微博公告显示:经监管部门检测,爱情银行App社区存在大量违规内容,应监管部门强制要求,关停下架,全面整改,关停期间一切服务暂停。
那么软件关停下架后,用户储值的会员权益如何维护?一份用户与爱情银行App官方的往来电子邮件显示,安卓用户可以发送自己的账号以及购买信息到指定邮箱申请退款,iOS用户自行向苹果官方申请,目前已有用户退款成功。苹果官方客服表示:“如果有需求,我这边可以帮您提交系统做一个申请。想要退款的话,只需要提供您的AppleID以及M开头的订单编号就可以了,审核通过就可以帮您退款。”
对于爱情银行App这种临时更改签到条件的行为,北京市中闻律师事务所律师李斌告诉中国之声记者,违法算不上,只能说是一种不诚信的行为,但这种不诚信的行为势必会对企业品牌带来影响,失去用户和市场。