原标题：工行关上支行营业室上门服务老年客户
近日，中国工商银行昆明关上支行营业室客服经理在对等候区客户进行分流时接待了一位办理金融社保卡启用的客户，客服经理将老人引导至低柜等候区，并细心帮忙核对业务办理所需材料。
客服经理发现老人所持身份证件和社保卡并非本人信息，询问后老人告知社保卡是老伴的，急需看病使用，所以自己一早就来银行替老伴办理业务。客服经理耐心向老人解释启用业务需要本人办理，请本人抽空再来网点处理。老人一听急了，把卡往工作人员手里塞，焦急地重复“帮帮忙，他来不了”。原来，奶奶的老伴已经88岁，多年前因为事故腰椎受伤无法行走，现在着急治病，自己也没办法。了解情况后，工行关上支行营业室依照特事特办处理流程，抽调人员陪同老人回家进行上门核实。
来到老人家，工作人员拿出准备好的代理材料请客户本人确认意愿，老人在工作人员指导下逐字逐句认真核实，并工整地签下名字。在核实过程中工作人员注意到，老人写得一手好字，谈吐清晰，但情绪显得很低落，便与老人唠起了家常。老人曾是位老师，自从腰椎受伤之后，无法行走，精神状况大不如前。工作人员鼓励老人要保重好身体，重振信心，“今后遇到什么困难都可以联系我们上门服务。”老人露出久违的笑容，奶奶则在一旁偷偷抹泪，紧紧握着老伴的手。老人告诉工作人员自己很感谢工行上门为自己办理业务，不仅解了燃眉之急，还给予自己关心和鼓励。
在为客户尽己所能提供服务的同时，老人的认可和感谢也深深温暖了每一个工行人。“您身边的银行，可信赖的银行”，作为社会服务窗口，工行关上支行就是这样始终致力于为客户提供有温度的金融服务，急客户所急，想客户所想，认真履行社会责任，践行工行服务文化理念，树立温暖的企业形象。 (记者 关兰)
