“十年前，我和太太在丽江一座石桥上偶遇，拍了一张照片。现在，我想带着孩子，再和太太在那座石桥上拍一张照片……”去年12月，昆明的携程旅行定制师陈琳收到一个来自台湾地区的订单。根据这位台湾客人的需求，陈琳为他们一家四口定制了专属行程，旅途中、酒店房间里的鲜花、蛋糕等小惊喜，让这场十周年纪念旅行温馨又浪漫。
跟团不自由，自己做攻略又不够专业，随着全域旅游、“旅游+互联网”的发展，互联网旅行定制师作为一种新兴职业逐渐走进大众视野。来自携程定制旅行平台的数据显示，目前，取得“定制师上岗证”的昆明旅行定制师达到666人，昆明也仅次于北京、上海，成为旅行定制师数量排行第三的城市。
行程方案独一无二
作为昆明首批持证携程旅行定制师之一，陈琳在2016年12月进入旅行定制行业，“之前我做过导游，当过旅行社计调。2016年底我所在的旅行社成为携程的供应商，我和其他11名同事也开始接触、学习怎么进行行程定制。”
成为旅行定制师近2年，陈琳累计为7000多名定制游客提供过服务，最短的行程只有一天，最长的行程超过一个月。其中，陈琳最难忘的就是为台湾客人定制十周年纪念旅行。因为这次定制让她对什么是好的定制旅行有了新认识，不仅是在众多产品与定制游客的需求间形成精确匹配，还多了人性化的小细节。
什么是定制旅行？同是昆明首批持证旅行定制师的陈泓岐说：“就是时间你定、天数你定、行程你定、人数你定，酒店一定是最适合你的，景点一定不是打卡式的到此一游，到了当地临时想做各种调整也完全满足，所有时间都玩得尽兴、不浪费。一句话来说，就是行程方案独一无二，只为一人设计。”
为给游客定制独一无二的旅行，陈泓岐最长花过近半年时间，“当时是为一对想到大理拍摄婚纱照的年轻人定制行程，他们6月拍，我们1月就开始联系旅拍机构，前前后后找了10多家，反复沟通对接，最终为找到他们满意的摄影师。还有一次为一家公司定制泰国行程，经过一个月、17次的调整，才确定最终的行程方案。”
“行前，我们要了解客人的爱好、需求，设计行程方案并反复沟通调整，确定最终方案；行中，我们要与客人保持联系，随时了解客人的需求并尽快调整安排；行后，我们还要进行电话回访，了解客人对这次旅行的反馈。”陈泓岐觉得，多亏之前在旅行社多年客服工作的经验，让他能与客人有效沟通并根据需求设计最适合的行程，也因此许多人成了他的回头客。
2016年到2017年底，陈泓岐累计为2800名游客提供过定制服务，平均月收入在2万元以上，旺季时超过2.5万元。今年，陈泓岐转做团建/公司定制服务，每月的有效咨询量在40-50个左右。
不管是做个人定制还是团建/公司定制，陈泓岐说：“很多定制游客没有来过云南，我希望通过我们定制师的服务，让他们知道到云南旅游真的能获得很多美好的体验。”
每百位定制师中近13位来自昆明
今年3月21日，携程定制旅行颁出国内首张“定制师上岗证”。经过5门课程的培训、考试，陈琳、陈泓岐成为昆明首批持有“定制师上岗证”的携程旅行定制师。
陈琳说，取得上岗证后也不是高枕无忧，定制师服务期间有近70个监控点来追踪及时性、态度技巧、方案报价、资源预订、行中服务等环节。违规的定制师将被扣分，分数扣完将吊销上岗证，需要重新培训考试才能再次入驻携程定制旅行平台；二次吊销上岗证的定制师将进入平台黑名单，无法上岗。
来自携程定制旅行平台的数据显示，目前，取得上岗证的昆明旅行定制师人数为666人，占到总数的近13个百分点。也就是说，每100位携程旅行定制师中，有近13位是昆明的定制师。从定制师工作地分布上看，前十城市是北京、上海、昆明、成都、苏州、深圳、广州、南京、厦门、西安；日本、泰国、云南、福建、四川、广东、江苏、海南、上海、浙江是定制师擅长的前十目的地。这也反映出，国内游客对昆明乃至云南定制游的需求较为旺盛，因为定制游需求多的城市，定制师数量随之水涨船高。
定制游客提交需求后，超过90%的定制师都能在5分钟内响应接单，100%的定制师会在1个工作小时内联系客户。根据具体需求和目的地的复杂程度，定制师设计方案的时长4-16小时不等。普通定制师月收入一般在6000-12000元。目前，昆明的666位旅行定制师，月均服务定制游客超过150人，平均收入达到7000元。最多的昆明定制师每月服务超过200人，收入最高达到3万。
为补足定制师群体的缺口，携程成立国内首个“定制学院”，面向社会个人特别是应届毕业生招生，计划招收培训3000名定制师。
“稳就业”被列为我国下半年要重点做好的“六稳”工作之首。旅游不仅是富民、强国的战略支柱产业，也成为我国就业的重要方向。数据显示，每十个中国就业人口就有一个从事旅游业。据国家旅游数据中心测算，2017年我国旅游直接和间接就业7990万人，占全国就业总人口的10.28%。
随着定制师培养、认证体系的不断完善，旅行定制师也正从一个概念变为一种固定职业，成为吸引年轻人就业的新方向之一。
记者李思凡
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