根据昆明市工商系统12315平台共接收消费者投诉的通报显示：去年，商品类投诉12977件，居前五位的依次是：汽车及零部件、家居用品、服装鞋帽、食品、饰品。其中，家居用品类投诉1298件，在全年年度十大热点消费投诉热点问题中位居第五。
在去年昆明受理的家居用品类投诉1298件中，具体问题表现在以下几方面：一是商品出现质量问题，商家不予退换货，也不予进行维修处理；二是商家不按约定送货、安装或安装后出现问题等，此类问题主要集中在定制家具、床、沙发、衣柜等家居用品；三是商家提供的商品与样品或约定的不符，主要体现在材质、尺寸、颜色、款式等方面不符；四是消费者交付订金后因各种原因不愿继续购买退款问题。
案例1
木地板像“弹簧床”用了3个月就翘起来。去年10月，李女士一家搬进了装修好的新家，“刚入住没发觉地板不对劲，住了大概半个月，我就发现客厅和卧室地板有几个位置踩下去软软的。”除了几处地板像“弹簧床”外，李女士还发现有几处木地板接口处出现两厘米左右的缝隙，有的边缘处还翘起来不平整。
发现木地板有问题，李女士联系了商家，商家解释说是家里地面不平整造成的，不是质量问题不承担赔偿，没多久店铺也换了人，再也找不到人维权了。
专家提醒：
消费者在选购产品时不能只看价格，或者商家的促销，看品质，选品牌都是很重要的环节，要尽量选择正规厂家，有品牌保证的产品，才能提供产品在安装、售后以及环保等方面的问题。另外，复合木地板在铺设地板前要检查地面是否平整，在保证平整的情况下才能开始铺设。
案例2
家住外省的徐先生购买了位于安宁太平的一套3居室的房子，准备装修好后给老人养老。去年10月，他专程飞到昆明准备装修事宜时，被一家整装公司的广告牌吸引，“120平米整装总共仅78000元。”徐先生马上拨打电话询问是否是全包价，对方确认无误并邀请他到公司了解。徐先生因为在北京工作，飞到昆明只能利用假期，如果能找到整装全包的公司就省心了。
随后，上门看房、量尺寸、签署设计合同一天之内全搞定。但等做完设计图后，他却再也高兴不起来了，因为，对方只给他看了一张效果图，要看更多的图，需要签订施工合同并交付预付款。且最后，施工合同超过了12万元，远远超过当初路牌广告上的7.8万元，徐先生感觉被忽悠了，对方利用设计合同套住他，一步步引入挖好的陷阱。徐先生当即要求对方退还设计费1.2万元，却遭拒绝，之后几月协商未果，徐先生只好进行消费维权。
专家提醒：
合同是业主与装修公司之间的契约,也是保障业主权利、规范装修公司义务最重要的手段。因此，装修之前，应该签订一份规范化、能够保障业主权益的合同。一方面有助于对装修公司形成约束,另一方面,即使出现装修纠纷,也有维权的依据。业主在签订合同前,需要学会核实合同内容，徐先生在签订设计合同的时候就应该将施工预算造价列入，并明确在约定施工预算内设计图样，要有详细具体的报价单、水电图等,既是保障装修质量的手段,出现纠纷时也有据可依。另外，遇到报价低时，一定要多问几个为什么？要重视合同的验收条款、付款方式条款、增项条款和保修条款,这些条款对于维权而言至关重要。
专家也提醒消费者，对于最重要的资金交付问题，可在签订合同时、水电验收时、整体竣工时，分别交一部分款项，还要留一部分“保质金”，保修期内不出现问题再付款，通常采用3:3:3:1的比例付款。
记者 陈筑凌 宗琪
