原标题：州建行提高金融服务效率确保客户满意度
近年来，州建行始终坚定不移从严加强金融服务效率和服务质量管理，打造过硬金融服务品牌，不断提高客户忠诚度和满意度。
长期以来，州建行采取召开客户座谈会、设立客户意见箱、摆放客户意见簿、发放征求意见函、外聘客户服务监督员、开展“神秘人”服务质量检查等方式，加大金融服务效率和服务质量监督检查，促使服务效能持续提升。伴随着金融业改革开放的深入发展和广大金融消费者对金融服务质量要求的不断提升，州建行及时顺应新的形势发展变化要求和广大金融消费者对金融服务质效的新期待，采取勤检查、常通报、严整改地方式加大金融服务质量监督管理，确保服务质量得到实实在在的持续提升。勤检查，即指派业务条线人员定期不定期对全辖营业网点开展服务质量监督检查，督导基层机构切实提升服务质效。常通报，即对基层营业机构的服务质量检查情况及时通过企业网、简报和邮件等方式在全行进行通报，起到激励先进、鞭策后进的功效。严整改，即对检查发现问题及时进行责任认定，针对问题抓好建章立制，强化问题整改落实，确保整改实效，提高客户满意度。（记者 黄鑫）
