信网9月28日讯 前段时间，姚女士到青岛玩，为了在青岛期间出行方便，她在神州租车租了一辆车。但到达青岛之后，神州租车的接驳车超载，姚女士不得不自己打车前往提车地点，整个服务体验下来让她很不舒服，多次向神州租车客服反映此事，但事情始终未能解决。对于此事，神州租车的客服人员告诉信网因之前联系过姚女士时电话未接通，没有取得联系，三个工作日内会再次联系并道歉。此外，与姚女士的没有和解的原因还在于其要求开除青岛机场店的员工，公司可以知会分公司调查此事，但没有正当理由不可能开除员工。
订单 来源：当事人
客户用神州租车体验太差
姚女士是神州租车的钻石级会员，一直使用神州租车业务。9月20日，她到青岛游玩，为了在青岛期间出行方便，出发前她预付了683元，在神州租车租了一辆车。“出发的时候给我发了短信，出了机场要乘坐他们的车把我接到租车的地点，但是没有告诉我什么时间，只说了在哪个位置。”
姚女士对青岛机场不熟悉，她费了很大的劲才到达接她的车所在的停车场。“我给司机打电话，一开始就是没人接，没办法我找了神州租车的客服，我人都已经在青岛机场了，可客服竟然让我等待两个小时。”姚女士说，后来她继续联系司机，但司机还在路上;终于等到了车，姚女士又发现车上已经有了3名乘客，而她同行的有4人，加上司机一共是8个人，车的核载人数是7人，考虑到超载有安全隐患，姚女士最终没有上车，她自行打车到了神州租车青岛机场店。这个过程让姚女士感觉很差劲，她也没想到用了这么久的神州租车会让客户如此狼狈。
“我后来又联系客服。”姚女士想要向神州租车要一个说法，可最终也没有等到一个道歉。“最后一次一名客服人员告诉我，同意就给我赔偿40元，不同意就算了。”
9月26日，姚女士莫名其妙地收到了神州租车的71元退款，“我也不知道什么情况，”
神州租车：三个工作日内道歉
9月26日，信网就此事联系到神州租车客服，客服人员查询记录显示，姚女士就此事拨打过多次客服电话，但客服人员表示与姚女士联系过，但被她拒接了。对此，姚女士予以否认，她表示自己并未拒绝过电话，曾经确实有一个022区号的电话联系过她，但她接起来之后就挂掉了，她回拨过电话，没法接通，后来她也收到过神州租车的短信，并且回复过，但一直没有客服人员再跟她联系过。
客服人员表示，道歉没有问题，一定会在三个工作日内再次跟姚女士联系，并诚恳的道歉。但该客服人员表示，与姚女士之间的纠纷还因为其要追究责任，“客户非要让我们开除青岛店的员工，这个事情我们可以知会分公司调查，但是无缘无故开除员工的这个事，公司不可能做。”
此外，对于姚女士收到的71元，客服人员表示，这笔钱不是赔偿，是预付款的退款，姚女士实际用车费用是612元，退还给她71元。
律师建议双方协商解决
对于此事，北京大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师表示，超载肯定是违法的，姚女士当时拒绝乘坐超载车辆没有任何过错。“这个事中，神州租车履行合同的过程中有不到位的地方，建议本着服务客户的原则，安排合适的车辆接客户，并提前告知时间。”
而开除员工一事，隋律师也表示，公司不可能无缘无故开除员工，此事也完全没有必要要求神州租车开除员工，即便姚女士提出这样的要求，也很难达成。“给客户道歉还是非常有必要的，建议双方好好沟通一下，协商解决此事。”
信网记者 杜杲燃
