信网3月15日讯 3月15日，青岛市消保委联合市工商局等委员单位共同举办了3·15消费者权益保护工作社会开放日活动。会上，青岛市消保委发布了2017年消费维权工作报告。 2017年，青岛市消保委系统紧紧围绕中消协、省消协以及市委市政府工作部署，以 “网络诚信 消费无忧”年主题为主线，以成立三十周年为契机，深入开展消费维权工作，积极营造安全放心的消费环境，取得了较好的成绩。青岛市消保委充分发挥牵头作用，先后在全市范围内开展了30周年纪念活动、3.15以及老年消费维权系列宣传活动。
成立30周年纪念活动声势浩大
纪念活动以“五个一”的形式拉开了序幕。青岛市消保委召开了成立30周年纪念大会，市人大、市政府、市政协等有关领导出席了会议，市消保委委员单位，各区(市)政府、市场监管局、消保委负责同志及行业代表、“青岛市最美消费维权人物”代表、消费者代表等200余人参会。
会议回顾总结了30年来消保委组织走过的历程和取得的成就，谋划和展望了消费维权事业的发展前景;举办了“消费维权·信念永恒”图片巡回展活动，集中展示了30年来具有时代意义的消费维权图片资料;发布了《青岛市消费者权益保护30年历程》图书，详实记录了消保委系统成立30年来的历史发展和工作成果;组织开展了“最美消费维权人物”的评选活动，弘扬消费维权正能量;开展了颁发“青岛市3·15消费维权荣誉纪念章”活动，对青岛市工商、市场监管、消保委系统从事消费维权工作满20年的人员公开表彰。在青岛市消保委的牵头组织下，各区市消保委陆续开展了专题宣传活动，通过广造宣传声势，调动社会各界对消费维权工作的积极性。
3·15系列活动氛围浓郁
青岛市消保委联合市工商局、市委宣传部、市消费市场秩序专项整治指挥部、青岛电视台共同制作了《消费维权 信念永恒》3·15电视特别节目，展示一年来全市消费维权工作成绩，青岛党建频道和新闻综合频道先后播出;联合青岛经济广播电台开展了3.15嘉宾访谈周，为消费者解疑答惑;发布了2016年度十大消费维权典型案例，并联合市工商局发布了2016年度十大不公平格式条款点评。
各区市消保委也展开了形式多样的宣传活动，市南区举办了消费维权新闻发布会和大型电商企业“网络诚信 消费无忧”年主题名家论坛，崂山区、莱西市举行了企业约谈会，倡议企业诚信经营，逐步促进了行业自律。
老年消费维权工作亮点纷呈
青岛市消保委联合青岛市老龄办、市食药监局、市工商局共同制定下发了《青岛市老年消费维权系列宣传活动实施方案》，围绕“护航老年消费 营造和谐环境”的主题，通过“八个一”的形式助力老年消费维权。
举行了中消协老年消费教育启动仪式暨消费维权公开课，特别邀请了中消协、省消协、市人大、委员单位等领导出席，市区400余名老年人参加了活动。发布了《致老年消费者朋友的一封信》并印制了宣传海报，通过社区、商场、超市、老年大学等多种渠道，面向全市老年朋友公开发放3万余份。编发《老年消费教育指导手册》近万册，指导老年消费者避免消费陷阱。曝光了一批侵害老年消费者合法权益的典型案例。举办了一场老年消费维权主题文艺汇演。举办了老年消费维权图片展。举行了老年消费维权工作研讨会。开展了老年消费品经营企业公开诚信承诺活动。
在青岛市消保委的统筹部署下，各区市消保委频频出招，加大对老年消费者权益的保护力度。市南区在6个社区建立了“老年消费维权服务站”，联合“山东消费网”微信公众平台开办了“每天一分钟 天天3·15”栏目，联合社区老年合唱团创作了《老年人消费维权之歌》，并组织社区老年人开展合唱比赛;崂山区推出了“接诉热心、倾听耐心、调处细心、服务诚心”的四心工作法;即墨区开通了老年人消费维权绿色通道;莱西市开展了“送法下乡”活动，走访部分村庄的老年消费者。系列宣传活动有效提升了社会各界对老年消费问题的关注度，也得到了中消协的充分肯定，在全国消协组织此项工作中位于前列。
扎实做好消费维权工作
立足消费投诉，维护消费者合法权益，解决好消费者的纠纷，帮助消费者排忧解难是消保委工作的重中之重。2017年度，青岛市消保委系统共受理消费者咨询12523件，投诉15736件，处结率98.6%，为消费者挽回经济损失1150.8万元。
青岛市消保委通过发放建议函推动维权关口前移，针对“一日游”广告虚假宣传、擅自拖延更改行程、IC卡不公平格式条款、啤酒器具容积不足等问题，多次向相关企业发送建议函，督导企业进行自查和整改;先后针对16家问题游泳场所以及ofo、酷骑、摩拜等共享单车企业、直通车企业、天地和装饰公司开展约谈，督促企业依法诚信经营;积极参与消费市场回扣行为集中整治约谈，为政府科学决策提供参考。
联合青岛市政务服务热线办公室开展了“双11”网购投诉专题周活动，集中受理“淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、国美在线”等多家电商企业的网购投诉，并撰写完成投诉分析报告，缓解了异地网购消费维权难的困境。
市北区深入推进矛盾纠纷大调解机制，拓宽消费维权渠道;李沧区积极推进经营者维权中心建设，第一时间在源头化解消费矛盾;西海岸新区组织开展了部分大中型商超、汽车销售企业约谈会，并在31家商超设立消费维权公示栏，通报投诉高发柜台及典型侵权情况;城阳区整合了消费维权多重受理渠道，成立了投诉举报指挥中心，形成了完整的网络受理体系;即墨区认真做好青岛国际石材展览会等大型展会活动的消费维权工作，切实保障展览会的顺利举办;平度市开通了消费投诉微信直通车，有效提升了消费投诉的处置效率。
广泛开展消费教育引导
青岛市消保委针对搬家、共享单车、装修、网购大闸蟹及旅游出行等消费热点，发布了多起消费警示，提醒广大消费者科学理性消费;积极开展“消费体验万人行”活动，组织政协委员、民主党派、消费维权专家委员会成员、律师团成员、消费维权志愿者等代表,先后赴鲁花集团、青啤、海尔、皇家美孚等企业实地体验，搭建企业与消费者面对面交流的平台。
青岛市消保委积极参与“为了明天”青少年维权等公益活动，帮助青少年提升自我保护和安全防范意识;联合中国人民银行青岛市中心支行等部门开展消费教育进社区活动，通过公开授课等形式提高居民守住“钱袋子”的能力;开展净水器消费教育科普公益活动，为广大消费者普及净水知识。
各区市消保委积极开展了消费教育引导活动，市南区建立了全市首个“消费教育中心”;西海岸新区、胶州市开展了食品安全消费体验活动;胶州市还编发了《消费维权知识手册》，向社会公开发放。
提升社会监督水平
青岛市消保委先后针对全市游泳场所水质、蜂农自产自销蜂蜜、快餐打包盒及PP-R管进行了4次商品比较试验，向相关行政部门通报比较试验结果。
其中，为探索商品比较试验活动新路径，蜂蜜和快餐盒比较试验邀请了青岛电视台等新闻媒体全程参与，多方位为消费者提供正确的消费信息;随机选取市内部分公共消费场所开展了无障碍设施体验活动;组织开展了农村电商诚信机制建设专题调研，助推山东省农村电商健康快速发展;针对电视、冰箱、洗衣机、空调、热水器等五类家电产品，在全市范围内开展了家电售后服务调查活动，调查了解家电产品售后服务体系和流程、存在问题及消费者的满意度水平，有的放矢地提升青岛市家电售后的服务水平。
结合工作积极参与法律研究
青岛市消保委结合工作实际，积极参与了《反不正当竞争法》、《电子商务法》等六部法律法规的制订，提出了二十余条意见建议，上报全国人大常委会、国务院和中消协等部门，其中多条意见被采纳;加强对预付式消费问题的研究，撰写了《青岛市近三年预付式消费投诉情况分析及规范预付式消费的几点建议》，为青岛市预付式消费的监管立法提供决策参考;开展了个人信息保护问题研究，形成《网购时代下保护消费者个人信息安全的思考》专题调研文章，在国内权威报刊上公开发表。莱西市积极参与天然气价格听证，为完善居民用管道天然气价格改革方案提出建议。
2018年，青岛市消保委将牢固树立“以消费者为中心”的理念，围绕“品质消费美好生活”年主题，积极履行法定职责，不断提升工作标准和责任担当，做实做细各项消费维权工作。研究消费新特点，畅通投诉受理渠道，进一步提升维权效能;围绕消费新趋势，组织开展商品比较试验、消费调查等社会监督，进一步优化消费市场环境;结合消费新热点，开展消费教育活动，进一步提升引导科学消费工作水平;针对维权新形势，强化消保委组织建设，进一步提升社会公信力和影响力，保护好每一位消费者的合法权益。
信网全媒体记者 杜杲燃
