围绕组织税收收入，恩施市国税局年初起着力念好“四字诀”，多推便民之举，多施利民之策，探索多元化办税服务，切实提升纳税人满意度和获得感。截至6月29日，恩施市上半年组织国税收入实现“双过半”，同比增长30.43%。
办税渠道，恩施市国税系统力求“广”字，多走“网路”少跑“马路”。纳税人到办税服务中心办理涉税事项，有导税员辅导登陆省国税局网上办税服务厅，通过涉税事项网上办理等模块，完成网上申报缴税、网上申领发票等业务，避免纳税人排队等候时间过长。
同时，积极宣传“互联网＋税务”模式，拓展网上税务局的纳税人群体，宣传国税系统移动办税平台“税企通”；加强与邮政合作，指引纳税人就近到邮政代开普通发票，借助邮政成熟的网点，缓解办税服务中心人员拥堵；提供电脑设备，纳税人可凭税控盘或金税盘自助办理申报缴税、发票认证和自开发票等业务。如今，“一窗通办”涉税事项服务，升级为“一窗通办、国地通办、同城通办”服务。
办税效率，力求“高”字。取消增值税扣税凭证认证，通过微信平台和纳税人QQ群等平台向纳税人进行宣传和辅导；推行“二维码一次性告知”，在办税服务中心的醒目位置张贴涉税事项二维码，实现纳税人基础办税流程、报送资料、办理时限等一次性电子化告知。
为全面落实各项服务制度，该局将为纳税人服务从办税服务中心内延伸到中心外，从8小时内延伸到8小时外，从单一服务延伸到全方位服务，打通服务“最后一米”，提升广大纳税人的满意度。
个性服务，力求“精”字。全面细致精准服务，对纳税人开展进厅访、电话访、问卷访、集中访等“四访”活动，由恩施州国税局纳税服务科牵头，向前来中心办理涉税事项的纳税人现场采访；由市国税局办税服务厅负责向纳税人开展随机电话抽访，向广大纳税人发放问卷调查表，召开座谈会等，访准访细纳税人的需求。
目前，恩施市国税局办税服务中心已收回调查问卷、通过电话访问200余份（次），面对面访问纳税人80人次，52名大厅干部都进行了自查；拓宽维权渠道，妥善解决纳税人投诉、切实维护纳税人合法权益。年初以来，该局受理12366纳税人服务热线转办工作18件，受理纳税人电话咨询1500余次，都得到了妥善处置。
服务态度，力求“好”字。恩施市国税局做好窗口人员的管理，运用绩效考核这个制度利器，实行“零保底”工作量化考核，每人每月办理的税务登记件数、发票发售笔数、发票验旧笔数、代开发票份数、申报纳税件数等涉税事项按照难易程度赋予分值进行统计打分。除业务工作量，还引入操作正确率、完成时限和服务满意度结合起来对前台工作人员进行“三位一体”的综合考核，对考核结果予以公示。（杨先硕）
（责任编辑：刘晓丽）
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