长江日报-长江网3月2日讯（记者杨荣峰 通讯员武治庸办）为提升业务素质，每月组织业务考试，定期组织技能比武竞赛；为让企业、市民少跑腿，实行送证上门、全程代办、全程网办、全时段延时办、提前勘探；为创造宜居生活环境，办老年食堂、加装电梯、进社区服务、勤消防安全检查和宣传。
3月2日，2020年度机关中层处科室和基层站所类“十优满意单位”上线长江网武汉城市留言板，与网民互动。两个小时的互动之后，网民们感叹，这些单位获“十优”，当之无愧。
青山区钢花村街公共服务办公室负责人叶波：
为老年人创造社区宜居便捷养老环境
青山区钢花村街，老年人占比30%，青山区钢花村街公共服务办公室下功夫服务老年人。
叶波 记者杨涛 摄
该办公室主任叶波介绍，2020年，街道办新建南苑嵌入式养老服务网点、“社区好味到”食堂、卫生服务中心和休闲广场，新建117社区“互联网+居家养老”服务网点，委托第三方打造多项服务功能为一体的嵌入式服务中心，为辖区的老年人提供了集服务、休闲、娱乐为一体的活动阵地。
东湖新技术开发区政务和大数据局投资服务中心主任刘伟：
为企业提供不见面、不操心、不耗时办事常态
推进投资项目加快建设，是东湖新技术开发区政务和大数据局投资服务中心的工作重点。
刘伟 记者杨涛 摄
该中心主任刘伟说，做好服务是本分，服务不好是失职。服务中心主动推出帮办代办服务，让企业不见面能办事、不操心能办事、不耗时办成事成为常态。
去年，服务中心全程帮办代办迈瑞医疗武汉研究院项目，从摘地到施工许可证所有手续全程代办，仅用时26天，实现三证齐发、拿地即开工、企业“零跑腿”。
武昌区社保处养老保险科科长殷琦：
“全时段”延时服务让市民中午也可办理养老保险
近两年，不少市民发现，武昌社保处养老保险科的作息时间，已不分上下午，而是全天连贯“开业”。
殷琦 记者杨涛 摄
“中午12:00-14:30照常服务。”该科室科长殷琦说，根据参保企业和群众实际需求，近两年科室开始试行中午“全时段”延时服务，通过合理排班、加强培训、强化监督将这一服务坚持至今。
为缓解大中型企业集中办理养老保险相关业务时间长、个人等待时间长的问题，科室也主动联系辖区大中型企业，上门办理提前预审、错峰办理退休审核业务。
江夏区城市管理执法局市容环境卫生服务中心主任秦飞飞：
全年开展60多次志愿服务 利用服务费征收工作听取意见宣传政策
江夏区纸坊街安宁社区、幸福社区内，总能见到一群深蓝色的身影。
秦飞飞 记者杨涛 摄
“2020年全年共开展60余次志愿服务活动。”该中心主任秦飞飞说，去年，江夏区城市管理执法局市容环境卫生服务中心党员干部带头到幸福社区认领困难群众“微心愿”帮扶困难居民，在宁安社区开展“周末卫生大扫除”活动。
中心还利用生活垃圾服务费征收工作，上门宣传政策、听取意见、改进服务。
汉阳区晴川街政务服务中心主任朱元胜：
提前作为掐灭纠纷苗头 同时保障商户和居民利益
餐饮店油烟扰民的投诉时有发生，如何让商户经营好，市民也免受油烟之困？汉阳区晴川街政务服务中心有新招。
朱元胜 记者杨涛 摄
“提前作为，同时保障了商户和居民的合法利益。”该中心主任朱元胜说，政务中心从实地勘探入手，提前发现问题。
去年底，华园社区底商租户办理个体工商营业执照、开业登记，街政务中心与街市场监管所多次实地勘探，并结合居民诉求，对该餐饮申请商户提出了加装排烟管道的要求，确保其不会对楼上居民造成油烟困扰。
武汉经济技术开发区（汉南区）消防救援大队（经开）政治教导员范伟：
主动抗疫、抗洪，坚持查隐患、督整改有效压降火情
主动承担抗疫、抗洪等急难险重任务，深入辖区开展防火宣传降火情。
范伟 记者杨涛 摄
武汉经济技术开发区（汉南区）消防救援大队（经开）大队政治教导员范伟介绍，去年，在承担抗疫、抗洪等急难险重任务的同时，坚持做好日常消防安全保障工作，深入辖区开展宣传培训362场次，惠及社会群众5.6万余人。通过远程线上抽查督导、视频建档备查等方式，开展线上消防督导，督促并整改火灾隐患1763处。“除开交通工具火灾，大队处置火灾47起，同比下降三成。”
黄陂区税务局第一税务所盘龙办税服务厅所长王枫：
对内每月组织考试“紧螺丝” 对外设网上咨询专班实时远程指导
每月组织考试“紧螺丝”。在黄陂区税务局第一税务所盘龙办税服务厅所长王枫眼里，服务厅不仅是办事厅，更是学习厅。
王枫 记者杨涛 摄
“每月搞一场考试，业务技能想忘都忘不了。”王枫说，单位非常注意对工作人员的培训，每月组织全员业务能力考试，邀请院校专职教师结合突发案例授课培训，开展模拟情景应急演练。
该所还组建网上咨询专班，通过QQ群、微信等方式，与纳税人、缴费人保持实时在线互动，实施远程办税指导，快速响应诉求。
市自然资源和规划局不动产登记中心办公室主任陈璐：
33项不动产登记事项实现“网上办”
市自然资源和规划局不动产登记中心推行“一窗受理”，还有33项不动产登记事项“一次不用跑”。
陈璐 记者杨涛 摄
市自然资源和规划局不动产登记中心办公室主任陈璐说，近年来，不动产登记中心推行不动产交易、税收、登记“一窗受理”；与全市24家银行合作，让群众在银行网点“一站式、不见面”办理业务；33项不动产登记事项实现“网上办”；先后9次压缩办理时限，除批量件外，95.99%的业务时限已由法定30个工作日压缩至1个工作日内办结。
市退役军人事务局军队离退休干部安置管理办公室主任闻铁军：
为军休干部老旧小区加装29部电梯
2020年，市退役军人事务局军队离退休干部安置管理办公室为全市军队离休退休干部办了不少实事。
闻铁军 记者杨涛 摄
“老小区老人上下楼不方便，我们就安装了29部电梯，全部投入运营。”该办公室主任闻铁军说，2020年，办公室找准症结，协调相关部门，对军休干部集中居住的老旧小区楼栋加装电梯，截至目前安装了29部并投入运行。
办公室还建立“互联网+医疗健康”模式，协调引进助餐、出行、购物、家政、文化娱乐、医疗等服务。
硚口区烟草专卖局汉正管理所副所长万方：
积极跑腿做好“店小二”，为商户送证上门
当好“店小二”，定期开展业务技能培训，为群众提供行政许可网上申请、送证上门服务。2020年，硚口区烟草专卖局汉正管理所以过硬的作风赢得商户的赞许。
万方 记者杨涛 摄
“积极跑腿做好‘店小二’，为商户送证上门。”该所副所长万方说，单位运用微信互助小组群、QQ等通讯工具，让办事企业、群众尽量足不出户便可完成办理许可类事项。
为提升业务能力，全所定期组织员工参加专业培训和战线技能比武竞赛，更新各项业务技能知识。
【编辑：付豪】
（作者：杨荣峰 杨涛)
