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  • 武昌网格化指挥中心妙招化解群众“烦心事”

    时间:2018-12-12 08:10:40  来源:湖北日报  作者:

    “你好,武汉理工大余家头校区南区13栋院子里有人违建,请通知相关部门尽快处理。”12月4日,武汉市武昌区网格化指挥中心办公室内电话铃声此起彼伏,呼叫平台接线员周璐接到居民王先生投诉,迅速记录在案,并派发给城管部门处理。杨园街城管中队执法人员第一时间赶赴现场核实,发现有居民正在砌砖违建,执法人员当场制止,及时拆除已砌砖墙。

    居民生活中的烦心事大多是小事,最怕诉求无处表达,小事悬而不决,矛盾加深纠缠不清,干扰正常生活,幸福感、获得感减少。武昌区直面群众工作痛点,借助信息化手段,搞好顶层设计,实打实倾听群众心声,解决群众烦忧。

    受理渠道24小时开通

    诉求一号接听

    居民有诉求,往何处说?占道问题找城管,交通问题找交管,安全问题找安监,用水问题找水务,四处联系忙晕了头,热线电话太多记不住。

    为此,武昌区将区城管委、区安监局、区水务局等对外群众投诉电话,统一整合到武昌市民热线“88855555”,实现全区群众诉求一号接听,把“武汉城市留言板”、武汉市社管网平台、武汉市长专线等接入综合管理平台,搭建统一问题处理平台。

    同时,完善网络、微信、移动客户端和手机短信受理方式,做到网上群众有问必答、有诉必应、有难必帮,件件有回音、事事有落实。所有渠道24小时开通,随时受理群众诉求。

    贴近居民需求,建圈入群,沟通就在指尖。通过“微邻里”手机终端,居民可将烦心事在网格群聊室第一时间告知“区直服务团队”。11月26日,紫阳街保安社区起义街一小区自来水管爆裂,居民反映到“微邻里”群聊室,社区网格员石德敏接到报事信息,迅速赶到现场核实,并立即报告给水务部门,随后,工作人员立马到位,将爆裂的水管修好,小区居民纷纷点赞:办事效率高。

    优化呼叫平台

    烦心事一网办理

    “武泰闸菜市场卖的莲藕很白,闻着没有藕香味,怕是用什么药水漂白的,请相关部门检测一下。”10月11日,李大庆在城市留言板上反映食品安全问题。武昌区城市网格化指挥中心接到消息,迅速分派,紫阳街食品药品监督所工作人员第一时间赶到武泰闸菜市场,对多家莲藕经营户进行现场检查。检查结果表明,莲藕经营户确实在使用“一水柠檬酸”浸泡莲藕,但柠檬酸属于食品添加剂,可以用于食品加工。呼叫平台工作人员随后与李大庆联系,告知处理结果。

    这是武昌区城市网格化指挥中心呼叫平台处理居民诉求的一个缩影。呼叫平台所有人员以倾听民声、倾力解忧、倾情服务为宗旨,不断完善管理平台功能,及时与武汉城市留言板系统对接,一网受理居民诉求,第一时间回应群众诉求,诉求案件在平台上迅速流转,职能部门快速反应。“信息多跑腿,社区居民就能少烦心。”武昌区城市网格化指挥中心主任曹绍桥说,借助互联网数据、地理信息,构建区级群众工作综合管理中心,呼叫平台统一调度,哪里有诉求,职能部门服务力量就指向哪里。

    曹绍桥介绍,居民诉求处置快、办结率高,得益于网格与职能部门同在一张网。14条街道,140个社区,27个职能部门,工商质监所、公安派出所、食药监所、交警中队等65个一线基层单位连成一张网,武昌区城市网格化指挥中心年平均转办群众诉求达9万余件。

    督办服务上门

    不落下一个留言

    居民诉求纷繁复杂,如何妥善处理、落实到位是核心。武昌区城市网格化指挥中心按照“属地管理、分级负责、分类管理”和“谁主管、谁负责”原则,把诉求案件分派到相关责任单位办理。

    案件处置中,实行“一把手”负责制。各单位主要领导是办理“武汉城市留言板”网民留言问题的第一责任人,责任单位在案件办理后要迅速回访留言网民,及时反馈办理过程、措施和结果,了解留言网民对办理结果的意见。

    亮出现场督办杀手锏。为及时解决居民最急、最怨、最恨、最盼的诉求,深入一线、进居民家中进行现场办理,成为武昌区城市网格化指挥中心工作人员的工作常态。

    有网民反映福星惠誉国际城3期一业主占用公共空间,多装了一道门,把楼层弱电井“圈”进去了,导致邻居开门时经常撞门、多家住户无法维修网络,该中心工作人员第一时间到现场,并邀请徐家棚街工作人员一同前往进行协调处理,短短几个小时,一桩邻里纠纷案得到妥善解决。

    民有所呼,我有所应。近年来,武昌区城市网格化指挥中心平均每天处理居民诉求300余件,群众满意率在武汉市名列前茅。(湖北日报全媒记者 吴纯新 通讯员 赖奎)

     

    (责任编辑:肖进安)

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