新华网武汉１０月９日电（闫霞）１０月８日，东风汽车股份有限公司在武汉宣布成立客户服务中心。这是该公司在深化改革的进程中，继面向对内的“三项制度”改革外，将改革的触角延伸至市场，以客户为导向开展的一项新举措。此举意味着未来东风汽车股份旗下的网络、备件、服务调度资源将以ＤＦＡＣ统一的服务平台响应客户需求，打造特色服务品牌。
据东风汽车股份有限公司事业计划部副部长李正霞介绍，新成立的客户服务中心整合了旗下营销公司、新能源事业部和工程车事业部的服务业务，将强化网络质量提升、专家团队组建、零件平台保障、服务新模式等四大职能，并新增服务品牌打造、服务领先规划、新能源服务体系、呼叫中心统一、客户关系管理等五大新职能，实现保障服务效率提升与营服协同能力提升。
东风汽车股份副总经理李争荣表示，客户服务中心项目做好与否，关系公司的发展大计。其短期目标是快速提升新能源汽车的服务能力，以期助力公司新能源事业的发展；长远目标是紧盯市场，提升客户满意度。
未来，东风汽车股份的客户服务中心将针对轻卡、新能源和工程车的三个业务支持科室采取派驻制，与营销单元共同策划服务活动，开展服务营销，贴近市场一线，努力践行“营服共战”。
（责任编辑：刘晓丽）
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