图为：鄂州电信智慧家庭工程师汪云华在用户家中测试网络信号。
新华网湖北鄂州3月22日电（魏静、张聪、熊立、赵海燕）业务当日受理必须当日上门服务。为进一步升级服务标准，中国电信鄂州公司在主城区全面推出“当日装、当日修、慢必赔”的服务。
3月21日上午11时，鄂州电信的智慧家庭工程师汪云华接到洋澜湖一号小区业主江先生的“当日修”工单。汪云华在20分钟内与江先生取得了联系，当天下午两点按时来到江先生家中。
在上门服务的30分钟内，汪云华给江先生卧室加装了一个无线路由器，成功解决了江先生卧室无线网络信号弱的问题。汪云华工作牌背后有一个二维码，用户可以扫码选择宽带、天翼高清加装等业务下单，实现装机进度查询、网上支付功能。江先生扫码办理后，以后不再需要跑营业厅。
汪云华通过电信智慧装维手机APP提交“收工”后，用户江先生很快便收到了中国电信客服的回访电话，江先生给予“当日修”五星好评。
据了解，鄂州电信2017年 6月起推出“当日装、当日修、慢必赔”服务。客户需要当日装或当日修服务，且当日16:00前被受理并录入到系统中的宽带/天翼高清装移机、故障工单，电信部门为其提供24:00前上门服务；16:00后被受理并录入到系统的，电信部门在受理24小时（自然时间）内上门服务。如客户不需要当日服务，则确保按与客户约定的时间上门服务。服务承诺区域内，宽带/天翼高清装移机或故障工单在预约时间内未能完成安装或修复，经核实属赔付范畴的，电信部门按赔付标准主动采用赠送话费补贴方式给予客户相应补偿。
据统计，今年2月鄂州电信“当日装”受理工单占比57.9%，当日装及时率100%。“当日修”受理工单占比88.54%，当日修及时率97.5%，满意率97.68%。
目前，鄂州市已完成主城区、八大新区和所有乡镇全光网覆盖，完成全市316个行政村100%通光纤，并在农村实现90%自然村通光纤，基本实现千兆到城市家庭、个人桌面的宽带接入能力，提供百兆起步、200M主打的光网络接入标准。今年上半年，“当日装、当日修、慢必赔”的服务将逐步向乡镇推广落地。
图为：鄂州电信智慧家庭工程师汪云华在加装调试路由器。
图为：电信用户扫码支付。
